Ondra - Vodafone

Důkladně jsem to s kolegy ověřoval a posílám vám k tomu podrobné vysvětlení. Personalizované cílení na základě cookies Podrobné vysvětlení toho, co je to personalizované cílení, máme na našich stránkách na https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/ochrana-soukromi/cookies/. Tam přesně popisujeme, co souhlas znamená a jak se pak cookies využívají. Když to zjednoduším - pokud od zákazníka máme souhlas s personalizovaným cílením na základě cookies, tak mu můžeme ukazovat či posílat nabídky a služby, které budou "na míru pro něj", budou zkrátka víc relevantní. Ale je důležité dodat, že důležitým předpokladem je, že máte povolený příjem obchodních sdělení a marketingových nabídek. Když ne, tak samotný souhlas s personalizovaným cílením nestačí a žádné nabídky vám chodit nezačnou. Souvislost mezi souhlasem s personalizovaným cílením na základě cookies a příjmem marketingových sdělení (SMS, e-maily, hovory...) Udělením souhlasu s personalizovaným cílením na základě cookies (viz obrázek) nedojde k tomu, že by si zákazník zároveň zapnul příjem obchodních sdělení a marketingových nabídek od Vodafonu nebo třetích stran. To se dělá po přihlášení do Můj Vodafone podle tohoto návodu. Opakované zobrazení dialogu ohledně personalizovaného cílení na základě cookies Žádost o udělení souhlasu sice můžeme zobrazovat opakovaně, standardně to ale není tak, že se obrazovka ukáže při každém přihlášení do samoobsluhy. Dít se to ale může v případě, kdy uživatel promazává cookies, používá anonymní okno či doplněk s podobnou funkcí, protože samoobsluha pak neví, zda uživatel minule obrazovku viděl... Pro info: @tomus @Ivo2003 @JirkaP

Doplním k tomu odkaz na stránku, kde podrobně vysvětlujeme důvody, které nás k navýšení cen vedou: https://www.vodafone.cz/osobni/zmena/. Chápu, že to není populární krok, důvody jsou však poměrně jednoznačné. V posledních letech prudce vzrostl objem přenesených dat v naší síti, meziroční nárůst byl o 40 % v případě mobilních dat. Zjednodušeně - pokud se síť více používá, roste také její energetická náročnost. Zároveň se zvyšují náklady – ceny energií, zařízení i dalších služeb, které pro naši činnost potřebujeme. Růst nákladů jsme se snažili nepromítat do cen pro naše zákazníky a zavedli jsme různá úsporná opatření ke zvýšení efektivity. Ani to už však bohužel nestačí. A protože nechceme zpomalovat investice do bezpečnosti sítě a výstavby 5G a chceme udržet vysokou kvalitu našich služeb, přistoupili jsme k navýšení cen mobilních paušálních služeb o 9 %.

@Technikus Pěkný den, pokud svůj box stále mezi zařízeními nevidíte, ozvěte se nám přes https://tam.je/forum, abychom mohli poslat požadavek na opravení 🙂 Díky.

@kafcha Hezký den, tady obecně platí, že pokud výrobce nahrání eSIM nějak specificky neomezuje, tak bude fungovat. Z naší strany tam žádná blokace není. Takže to je spíš dotaz na výrobce. U některých telefonů nebo hodinek se někdy podobná omezení objevila, zejména, když výrobce prodával své zařízení jen na určitých trzích apod. Pak se stalo, že eSIM šla nahrát třeba jen v určitých zemích a v ostatních zemích ji nešlo používat.

Hezké ráno, po 20. hodině jsme zaznamenali potíže s DNS servery, které trvaly několik minut. Proto jste mohli večer mít potíže s připojením, omlouvám se za komplikace.

@sopikjosef08 Hezký den, Josefe, odpovídali jsme vám už na Facebooku - ideálně si prosím vyberte jen 1 cestu, kde se nás zeptáte, není nutné nám psát na všechny profily a fóra 🙂 Odpověď zní, že zatím se zařazením nepočítáme, protože ještě ani není známo, jestli a kdy bude mít služba českou podporu.

@Ivo2003 Pěkný den, Ivo, máte pravdu, znovu jsem to urgoval, přímý vliv na změnu v tomto případě bohužel nemám, ale snad se mi povede kolegy přesvědčit, že by to chtělo aspoň trochu zpřesnit nebo doplnit.

@TommyB Hezký den, jak už zmínil @tomus, pokud se připojujete přes mobilní síť, tak máte NAT type 3 a s tím si Play Station nemusí poradit. Řešením je aktivace veřejné IP adresy, kdy se změní NAT na typ 2. Pevnou IP adresu nabízíme k některým typům připojení, podrobně to vysvětlujeme zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/.

@Pavel m Pěkný den, Pavle, na odkazu výše najdete také možné příčiny, které by mohly bránit aktivaci nebo účtování Netflixu: Zkontrolujte prosím: Volací limit - musíte mít dostatečný prostor na to, aby proběhla platba za objednaný obsah. FlexiStrop - v případě nízkého FlexiStropu se objednávka nepodaří. Limit pro platby třetím stranám - aby platba mohla proběhnout, nesmíte mít limit vyčerpaný. Povolené m-platby - pokud nemáte tuto platební metodu povolenou, placení nebude fungovat.

Pěkný den, jak píše Marek, USB je v modemu pro servisní účely, nemáme zprávy o tom, že by se to mělo v blízké době změnit.

@homberg Pěkný den, pokud jste si aktivoval inkaso nově, tak je potřeba použít aktuální inkasní číslo účtu, které je 217077033/0300. Případné další informace najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/inkaso/inkaso/.

Děkujeme za nasdílení, co bylo příčinou 🙂

@Pavel m Hezký den, Pavle, na aktualizaci názvů se podíváme, díky za připomínku. To, že pozice zůstává, i když už program nevysílá, je v pořádku. Je to úmyslně, aby diváci v případě další změny na té pozici (nebo při obnovení vysílání) nemuseli znovu ladit.

@athlon1096 Pěkný den, pozici po ČT3 nahrazovat nebudeme. Mohlo by vás ale zajímat, že ČT chystá regionální zpravodajství z Českých Budějovic, mohlo by to být na začátku jara. Takže pak bude možné sledovat regionální zprávy z vašeho regionu i na ČT1.

Pěkný den, na spam to nevypadá, nicméně k věci - některým zákazníkům jsme dočasně posílali vyúčtování pravidelně do e-mailu, i když si službu neaktivovali standardním způsobem. Šlo o zákazníky, kteří mají exUPC služby a dokázali jsme jejich e-mail alespoň do nějaké míry ověřit. Protože ale vyúčtování posíláme standardně jen na potvrzené e-mailové adresy, nemohlo to tak být navždy. Proto jsme po čase tyto zákazníky oslovili s tím, že pokud chtějí dál dostávat vyúčtování rovnou do e-mailu, je potřeba provést standardní aktivaci této služby a potvrdit platnost e-mailu přes aktivační odkaz. Podrobný návod k této službě máme zde: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/nastaveni-vyuctovani/vyuctovani-na-email/

@guerrero Jen doplním, že pořadí programů najdete i na webu: https://www.vodafone.cz/televize/prehled-programu/

@Korman Pěkný den, jak už tu zaznělo, při přenosu telefonního čísla není potřeba posílat žádné SMS, pokud vše proběhne v pořádku, je ráno číslo funkční na nové SIM kartě. Jestli vám ani po vypnutí a zapnutí SIMka nejde, zavolejte nám prosím z jakéhokoliv telefonu zdarma na 800777777, abychom mohli zjistit příčinu.

@mrzic Pěkný den, informace k CA modulům najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/kabelova-tv/ca-modul/. Jinak to píšete dobře - objednání je možné telefonicky a není nutné ho mít v kombinaci se set-top boxem. Samozřejmě je potřeba myslet na to, že s CA modulem nemůžete v televizi využívat funkce jako zpětné sledování pořadů, nahrávky, videotéku apod.

@sopikjosef08 Hezký den, obecně by vám aplikace měla fungovat 🙂 Mrkněte na video, jak se stahují aplikace do TV od TCL s Android TV: https://www.youtube.com/watch?v=oFiW1Jh6zdU Co se týká Vodafone TV aplikace, tak k ní vše potřebné najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv/

@46lukas Hezké ráno, jen doplním, že eSIM jako takovou podporujeme, takže pokud nějaké hodinky umožňují její nahrání a nemají omezení jen na určité operátory, tak v nich můžete mít Vodafone číslo. Co zatím neumožňujeme, je to, abyste mohl mít stejné číslo v mobilu a stejné číslo v hodinkách.

@vraba Pěkný den, pokud by šlo o stát v EU, tak tam máme povinnost posílat při každém překročení hranice SMS s informací o tísňovém volání. Ta se vypnout nedá a chodí opravdu pokaždé. Nezáleží na tom, zda fyzicky překročíte hranice, jde o to, zda se mobil naladí do sítě operátora na jiném území. Toto by se mohlo stát v případě, že byste byl nedaleko hranic. Běžné uvítací SMS (obsahují informaci o cenách atp.) umíme na přání zablokovat, můžeme to zkontrolovat, případně prověřit, jestli spíš nejde o chybu. Napište nám k tomu prosím co nejvíc podrobností přes https://tam.je/forum a podíváme se na to 🙂

@Medvěd Vyplnění telefonního čísla pro zjištění nabídky připojení na určité adrese povinné není. Pokud ho však vyplníte, tak platí, co je napsané hned pod tím: Pokud máte zájem, abychom vás kontaktovali s individuální nabídkou služeb, udělte nám souhlas s kontaktem tím, že vyplníte své telefonní číslo, které budeme zpracovávat pouze pro tento účel. Více o ochraně soukromí a možnostech odvolání souhlasu naleznete zde.

@cervotoc Pěkný den, ještě doplním: 1) Poslední vydaný firmware najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/datova-zarizeni/modem-b2368-22/. Tak pro jistotu ověřte, že ho máte v modemu nahraný. Pokud ano, můžeme to nechat konkrétně prověřit na základě vašich měření, k tomu nám stačí zavolat na 800770077 nebo poslat popis celé situace přes https://tam.je/forum. 4) Pevný internet přes LTE dodáváme pouze společně s modemem, v tomto případě není možné využít jiné modemy. Ohledně signálu v Dasnici - díval jsem se na to a celkově je obec pokrytá poměrně dobře, i když je vysílač v Bukovanech. Právě s ohledem na vzdálenost je u vás LTE především na frekvenci 800 MHz, ostatní frekvence (1800 nebo 2100 MHz) už jsou na hranici pokrytí (signál do obce dosáhne, je to ale okraj jeho dosahu, takže ne všude může být příjem LTE na těchto frekvencích v praxi dostupný).

Pěkný den, to je v pořádku, že vám VoLTE jde 🙂 Jak ale píšeme na stránkách, na jiných telefonech (které nejsou v seznamu na našem webu) VoLTE nebo Wi-Fi volání fungovat nemusí. To znamená, že může, ale z naší strany to negarantujeme.

@renda80 Respektuji, že máte na využívanost jiný pohled, nicméně my bychom byli sami proti sobě, kdybychom rušili oblíbené a hojně používané služby. Konkrétní statistiky jsou ale čistě interní záležitostí, takže podrobnější být nemůžu.