Ondra - Vodafone

@DREAKHezký den, podle toho, jak situaci popisujete, s tím kolegové v prodejně opravdu víc nezmůžou 😞 Mrzí mě, že máte potíže s aktivováním OneNumberu, pokud to už je předané na technické týmy, tak je opravdu potřeba počkat na vyřešení. Jak zmínil Marek, v některých případech je potřeba spolupráce více týmů, komunikace s dodavateli (může to být i Apple) apod.

Změny nejsou velké, pro "bílé Compaly" jde o rozšíření dostupných Wi-Fi kanálů i na kanály 12 a 13.

@Jirka23 Už jsem to psal předtím, příčinou je opravdu beta verze systémů. Buď se můžete vrátit na poslední veřejnou verzi, nebo počkejte, v některé z dalších bet by měl Apple nastavení zahrnout.

@Ondbot01Je to opravdu potřeba brát jako vlastnost služby OneNumber - v roamingu k dispozici není. I Apple když spouštěl eSIM v hodinkách dlouho vůbec roaming neumožňoval, jedná se totiž o složitější technické řešení. Služby se ale časem vyvíjejí, tak je možné, že v budoucnu se situace změní...

Pokud na hodinkách Apple Watch stále vidíte jen bílou ikonu mobilního signálu: Vysvětlení ikon najdete níže (obrázek ze stránek Applu). Hodinky primárně používají spojení s iPhonem, takže pokud je iPhone poblíž, tak hodinky nebudou používat mobilní síť, aby se šetřila baterie. Poznáte to podle ikony zeleného telefonu v ovládacím centru nahoře (ikona propojení s iPhonem). Dokud máte iPhone a hodinky připojené k Wi-Fi, tak jsou stále propojené = opět se nepoužívá mobilní síť na hodinkách. Pokud ale máte iPhone vypnutý nebo ho necháte doma a s hodinkami jdete ven (mimo dosah své Wi-Fi), tak by se měly automaticky přepnout na mobilní data. Tady je ještě několik rad z komunitních stránek Applu nebo jiných diskuzí: 1) Ověřte, že máte na hodinkách mobilní data povolena (v ovládacím centru kliknutím na ikonu anténky). Někdy může ruční kontrola / zapnutí pomoct, pokud se hodinky samy na mobilní síť nepřepnou. 2) Pokud dáte na iPhonu režim letadlo, ujistěte se, že vaše hodinky nepřebírají tento režim = aby nebyly také v režimu letadlo. Pokud je toto v pořádku, zkuste je po přepnutí iPhonu na letadlo (nebo vypnutí iPhonu) ještě restartovat. 3) Můžete také zkusit vypnout iMessage a FaceTime + Wi-Fi hovory na iPhonu, obě zařízení restartovat, pak služby opět zapnout a opět obě zařízení restartovat. Zdroje: https://discussions.apple.com/thread/251904594?&followedChain=true&previousThread=251485932021 https://discussions.apple.com/thread/254614487 https://discussions.apple.com/thread/252669093?&followedChain=true&previousThread=8534199021 https://support.apple.com/cs-cz/HT207578 @MichalMichal

@Jirka23Apple Watch Ultra určitě podporujeme, pokud ale máte beta verze systémů, tak to může být příčina, protože ta beta ještě nemusí obsahovat nastavení pro naši síť. Takže pokud je opravdu jen tímto, je potřeba počkat na další aktualizace nebo se vrátit na stabilní veřejnou verzi. V jiných případech pomůže: 1) Restart iPhonu i hodinek a chvíli počkat. 2) Pokud stále nic, tak ověřit dostupné aktualizace + jestli nečeká aktualizace nastavení operátora (https://support.apple.com/cs-cz/HT201270).

Této situaci se také věnují na stránkách Applu (AJ): https://discussions.apple.com/thread/254614487

@AtanerPokud máte ikonu bílou, tak máte eSIM do hodinek v pořádku nahranou. Ale jak píšete - aktivně nepoužíváte mobilní data, hodinky jsou spojené s iPhonem přes BT nebo Wi-Fi. Pokud například vypnete telefon, tak by se hodinky měly připojit do sítě. V některých diskuzích jsem našel doporučení - zkusit vypnout Wi-Fi volání nebo volání na více zařízeních. Určitě bych taky zkusil restart hodinek, pokud jste ještě nezkoušel. Jako poslední krok bych si nechal nové nahrání eSIM do hodinek (návod na smazání eSIM z hodinek najdete na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zruseni/ v rozbalovátku dole, nové nahrání pak provedete z aplikace Watch v části Mobilní data – Nastavit mobilní data). Je to tak, služba je už dostupná ve OneNet samoobsluze. Nápovědu pro OneNet doplníme v následujících dnech.

Ráno jsme pro média vydávali tiskovou zprávu, takže to prezentujeme 🙂 Ano, nesdělili, ale nešlo o žádnou bariéru, šlo o postup, pro který jsme se rozhodli a částečně i museli rozhodnout. Také tady jsme opakovaně říkali, že dopředu datum nebudeme moct říct a dáme vědět, až bude vše hotové a spuštěné. A to jsme dodrželi. Kdybych mohl napsat něco bližšího, udělal bych to. Určitě dáme vědět i tady ve fóru, budeme se snažit, aby to bylo co nejdřív. U Apple Watch je nutné vše provést z aplikace Watch. Podrobné návody najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/

Dnes jsme spustili podporu eSIM pro Apple Watch (OneNumber) 🙂 Informace zde: https://www.vodafone.cz/tarify/onenumber/ V tuto chvíli ještě služba není dostupná pro OneNet zákazníky, ale pracujeme na tom, aby to bylo co nejdříve.

@Jirka23Dobrý den, Jirko, vysvětlení už psal Martin výše - zatím ještě Apple Watch nepodporujeme. Pokud jste službu OneNumber aktivoval a hned zrušil, protože jste ji chtěl už teď pro Apple Watch, ozvěte se nám pak s popisem situace přes https://tam.je/forum ve chvíli, kdy ji znovu zapnete (až podporu spustíme), dodatečně bychom vám 3měsíční zkušební období nastavili (pokud jste ho předtím reálně nevyužíval).

@MatthewHezký den, smlouvu standardně uzavíráme elektronicky - zadáváte tzv. aktivační kód, který vám přijde SMSkou. Zároveň je potřeba, aby zásilku převzal od dopravce ten, na koho je smlouva uzavíraná. AirPods se slevou vám poskytneme ve chvíli, kdy budete mít telefonní číslo aktivní v naší síti, takže jde o 2 různé zásilky...

Žádný operátor ani zaměstnanec nikdy oficiálně takový termín neslyšel, takže to byla čistá spekulace. To je samozřejmě špatně a nechci to omlouvat, kolega či kolegyně něco takového neměli říkat, když takové informace nemají.

@Zla Mrcha Na tuto variantu myslíme i u videa, v popisu píšeme: "Video je určené pro digitální verzi eSIM (získanou přes Můj Vodafone). Pokud jste eSIM nahrávali pomocí papírového voucheru, podívejte se na postup na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/esim/?tc=yt." Pokud se dostanete do situace, kterou popisujete, umíme vám na dálku novou eSIM vystavit na základě telefonického kontaktu, případně když využijete online kontaktní formulář.

@TechnikusToto jsme s kolegy zrovna před pár dny diskutovali a oprava přijde při další aktualizaci.

Můžu se pouze odkázat na první zprávu, kterou jsem sem přidal: https://www.techforum.cz/topic/60991-esim-duplikace-sim-s-identickým-telefonním-číslem/?do=findComment&comment=466018. Já chápu určitou netrpělivost, na druhou stranu toto je důvod, proč se bráníme dopředu říkat nějaké odhady, protože i když odpověď zpřesníme, tak přijdou další a další otázky. Víc to ale před spuštěním opravdu nemůžeme upřesnit.

@46lukasAno, tuto možnost už nabízíme, pro Pixel Watch to ale nemáme otestované, takže u nich to může, ale nemusí fungovat. Info zde: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-vyuziti/

Je ve hře varianta, že s podporou Apple Watch spustíme vše kompletně. Minimálně se o to budeme snažit.

@Zla MrchaPěkný den, ještě doplním jednu z možností, co se mohlo stát. Pokud jste měl v telefonu nahranou eSIM z papírového voucheru (takže od nás máte QR kód na papíře = eSIM jste už využíval poměrně dlouhou dobu), tak jsou 2 možnosti, jak provést výměnu. První je, že eSIM smažete z původního telefonu a QR kód znovu použijete pro nahrání eSIM do druhého telefonu. Druhá možnost je, že si necháte vystavit elektronický jednorázový QR kód v samoobsluze. V tom případě je ale potřeba mít číslo stále funkční a nejdřív požádat o vystavení nové eSIM podle postupu na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/ v části "Jak ke svému stávajícímu číslu získám eSIM pomocí digitálního QR kódu?".

Určitě to není vyloučené, ale podrobné informace (parametry atd.) zveřejníme až při datu spuštění. Do té doby opravdu víc říct nemůžeme.

@DredtatumMy jsme na FB vždy odpovídali zcela pravdivě - pokud jsme neměli potvrzený termín, nemohli jsme vám nic konkrétního slibovat. Protože teď termín přibližně víme, mohli jsme naše odpovědi zpřesnit. Také jsem to hned napsal i sem do vlákna... @HitchPodrobnosti k fungování zveřejníme, jakmile podporu spustíme. Obecně ale platí, že službu OneNumber nabízíme k tarifům s neomezenými daty, tento princip bude platit i dál, se spuštěním podpory Apple Watch se to nezmění.

Chápu, že byste rádi ještě víc konkrétní novinky, ale víc opravdu říct nemůžeme. Každopádně myslím, že každý vnímáme, že několik týdnů se určitě nemůže rovnat délce jednoho roku... Jakmile bude vše spuštěné, tak samozřejmě řekneme veškeré podrobnosti.

Pěkný den, je to přesně naopak, posouváme se do finále a během několika týdnů podporu pro Apple Watch spustíme a zahájíme prodej Apple Watch Cellular 🙂

@TubeZksute nám přeposlat co nejvíc zjištěných informací na oskartatym@oskarta.cz, předáme to správcům webu, aby se podívali, zda to můžeme z naší strany ovlivnit. Díky 🙂

Pěkný den, s kolegy jsme to konzultovali, na našem telefonu s Vodafone SIM kartou služba funguje. Jde ale o službu Samsungu, takže v případě potíží je potřeba to řešit s nimi. Z naší strany k tomu žádné specifické nastavení neexistuje.