Martin - Vodafone

@pilox Hezké ráno, k Vodafone TV dodáváme dva set-top-boxy, jak už psal tomus - standardní (https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/set-top-box-vodafone-tv/) a premiový (https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/set-top-box-vodafone-tv-premium/) 🙂

@Aisen Zdravím vás, ověřoval jsem to u kolegů a situace je následující. Disney aktuálně spouští aplikaci jen pro koncové uživatele, takže nyní se v set-top-boxech neobjeví. Nicméně do budoucna její přidání nevylučujeme, ale zatím opravdu nemůžu nic slíbit 🙂

@Lenka_ Hezké ráno, Lenko, podporu eSIM pro Apple Watch plánujeme a podnikáme veškeré kroky, které její využití v Apple Watch umožní. Požadavky výrobce na aktivaci a provoz vyžadují komplexní vývoj v našich systémech pro zajištění online aktivace a správy eSIM. Přesný termín spuštění proto v tuto chvíli říct nemůžeme.

@Hana Hezké ráno, Hano, mrzí mě, jestli jste zaznamenala potíže s televizí. Jak už vám zde odpovídali ostatní uživatelé - takhle obecně to těžko posoudíme. Doporučuji tedy vždy stav služeb na vaší adrese zkontrolovat na našem webu https://www.vodafone.cz/vypadky/. V případě, že zde žádný výpadek uvedený nebude, doporučuji se spojit s našimi specialisty na čísle 800 77 77 31, aby se na to mohli podívat naši technici 🙂

@freekarol Dobré odpoledne, jde o tlačítko pro výběr vstupů - můžete vybírat vstupní zařízení na televizi, na které se díváte (například se přepnete mezi set-top boxem a obrazem z připojené hrací konzole apod.) 🙂 Fungovat bude ve chvíli, kdy spárujete ovladač od boxu s televizí - viz https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/sparovani-dalkoveho-ovladani/.

@panVedouci Dobré ráno, administrátorské heslo mají všichni naši zákazníci. U předplacených karet to chodí tak, že po aktivaci čísla přijde tohle heslo do SMS. Pokud už tu zprávu s heslem k dispozici nemáte, doporučuji pak využít web https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/ - vpravo dole je k dispozici náš chatbot TOBi, který s vámi obnovu hesla jednoduchými kroky projde, stačí jen kliknout na "Chci obnovit heslo", následně zadat řešené telefonní číslo a pak už postupovat podle instrukcí. Jakmile budete mít nastavené nové heslo, můžete si novou SIM kartu objednat podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/vymena-sim-karty/ 🙂 Případně to můžete vyřešit telefonicky na lince *77 (800 77 00 77) - zde v automatu stačí požadované heslo zadat třikrát špatně a následně ve výběru v hlasovém automatu stiskněte nulu. V tu chvíli byste se měl přepojit na operátora, který vám už se vším pomůže 🙂

@Yarda_cz Dobré ráno, díky za dohledání čísla zprávy. Komunikaci jsem dohledal, takže jsem požádal kolegy, aby se na to co nejdřív podívali a nechali to prověřit našimi techniky. V následujících dnech byste měl obdržet informace do e-mailu 🙂

@marek-81 Hezký den, Marku, zavolejte nám ohledně toho prosím na 800 77 77 31, nebo nám napište konkrétní příklady na https://tam.je/forum/, předáme to pak k prověření 🙂

@dcart Dobré ráno, jde o první vydanou verzi aplikace, do budoucna určitě připravujeme aktualizace, které budou obsahovat právě tato vylepšení 🙂

Dobré odpoledne, @Sparrow, napište nám k tomuhle prosím konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/, necháme to prověřit. Standardně by se vám v první řadě měly pořady přehrávat v českém znění a zvuk by určitě oproti obrazu neměl být posunutý. Díky za spolupráci 🙂

Dobré ráno, @AlWin, jak už psal tomus, v tomhle případě je potřeba se spojit s našimi techniky, aby to prověřili. Nejlépe volejte na 800 77 77 31, nebo nám ohledně toho případně napište přes https://tam.je/forum/ 🙂

@Jay Hezké odpoledne, kolegové to zjišťovali, ale plošně takovou chybu opravdu neevidujeme. Pokud vám tedy přehrávání titulů z videotéky pořád nefunguje, napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/forum/ a nebo nám zavolejte na 800 77 77 31, abychom to mohli prověřovat dál 🙂

@Jakub1312 Dobré ráno, Jakube, můžeme zkusit tuhle situaci prověřit. Stačí, když nám ohledně toho napíšete přes https://tam.je/forum/. Určitě se ale zároveň doporučuji obrátit i na obchodníka nebo provozovatele služeb, kam jste peníze posílal 🙂

Hezké ráno, @tuan93, pravděpodobně muselo dojít k nějaké chybě, protože takový převod obvykle opravdu zpracujeme nejdéle do 30 dní. Pokud se tak nestalo a formulář opravdu není vidět v našem systému, je nutné nám ho poslat znovu. Napište nám ohledně toho prosím přes https://tam.je/forum/, rádi vše prověříme a pomůžeme vám to vyřešit 🙂

Dobré ráno, @nikolc, naše nabídka je pro vás k dispozici na webu https://www.vodafone.cz/, jestli to ale chcete projít detailněji, napište nám přes https://m.me/vodafonecz a my vám zajistíme spojení s našimi specialisty, kteří se na to s vámi podívají detailněji a nebo nám případně zavolejte na 800 77 77 77.

Hezké odpoledne, kolegové situaci s kanály Sport 1 a 2 prověřovali a podařilo se jim zmiňované potíže odstranit. Tak věřím, že nyní už to bude v pořádku 🙂

Hezké odpoledne, @Yarda_cz, kolegové vám na odeslaný požadavek ještě nedopověděli? Napište mi případně číslo vaší zprávy (mělo vám přijít v automatické odpovědi do e-mailu), prověřím to 🙂

@darbujan Hezký večer, namísto původního boxu dostanete náš Vodafone TV set-top-box (https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/set-top-box-vodafone-tv/). Původní CA moduly vám pak budou fungovat i nadále 🙂

Hezký večer 🙂 Tak kolegové ta předčíslí prověřovali a jedná se opravdu o neznámé předvolby. Doporučuji proto taková čísla nezvedat a ideálně opravdu blokovat 🙂

@Dušan Vybíral Zdravím vás, Dušane, plošně ale takovou chybu opravdu neevidujeme, takže abychom mohli situaci řešit, potřebujeme našim technikům uvést konkrétní příklady ke konkrétnímu číslu Vodafone TV. Abychom tedy mohli nechat vámi popisované potíže prověřit, zavolejte nám ohledně toho prosím na 800 77 77 31, nebo případně napište přes https://tam.je/forum/.

@Lubomir Dobrý den, Lubomíre, jestli se vám nedaří spojit s kolegy po telefonu, tak nám můžete napsat přes https://tam.je/forum/, abychom vám mohli pomoct. Martin

@Drápela Dobré dopoledne, zavolejte nám prosím ohledně toho na číslo 800 77 77 31, kolegové se na to s vámi podívají a pomůžou vám situaci vyřešit 🙂

@Linda Dobrý den, Lindo, psala jste nám prosím na adresu poradime@vodafone.com? Pokud ne, tak to prosím udělejte a pak mi sem případně napište číslo vašeho požadavku, které vám přijde v automatické odpovědi, požádám kolegy, aby se na to podívali a vše s vámi vyřešili 🙂

Hezký den, zkusil jsem odeslat dotaz kolegům, jestli se nám k tomuhle nepodaří zjistit něco víc. Dám sem případně vědět. Obecně pak ale doporučujeme taková neznámá čísla nezvedat a nevolat na ně zpět. Možností je pak samozřejmě i blokace - buď přímo v telefonu, nebo případně i přes nějakou externí aplikaci, tak to osobně dělám já 🙂

Dobrý den, @Jay, máte tím na mysli vlastní seřazení naladěných programů? Nebo jak to případně myslíte, prosím?