Ondra - Vodafone

@Daviddvbc Hezký den, Davide, Vodafone v tomto případě nic neomezil, takto už to nějakou dobu fungovalo i v bývalém UPC. Podnět na rozšíření nabídky jsme kolegům předávali, ale aktuálně nedokážu říct, zda a kdy se něco změní.

@RS78 Hezký den, jen doplním, že na webu Vodafonu najdete informace zde: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/zaruka/vraceni-pronajateho-zarizeni/

Hezký den, dostal jsem před chvílí zprávu, že dnes jsme se s @Jurda telefonicky domluvili na celkovém řešení situace. Bohužel u nestandardních situací, jako byla právě tato, není možné vše vyřešit obratem a mezitím jsme se snažili ověřit různá řešení, abychom našli to nejvhodnější a technicky proveditelné. Ještě bych rád vysvětlil, jak to je s nutností ověření, resp. proč jsme se museli znovu zeptat na úmrtní list. Abychom mohli nastavit stejné cenové podmínky, musíme si v systému ověřit, jaké bylo původní nastavení služeb. To můžeme udělat po ověření heslem (bohužel se nepodařilo) nebo v této situaci na základě poslané kopie úmrtního listu. V tomto případě nám nemůže pomoct to, že už úmrtní list viděli kolegové v prodejně, protože šlo o úplně jinou komunikaci a my musíme mít nějaký ověřovací prvek, na základě kterého se budeme moct podívat na konkrétní smlouvu a její nastavení.

@namec Já jsem si to pak uvědomil, že to je podobné. Ale když jsem hledal Power TV, tak ten v seznamu nemáme, vyřazovali jsme ho už minulý rok. Náhradou může být iConcerts HD. Ty programy, co jsou ve 4K, by měly fungovat i v případě, že zařízení 4K nepodporuje, kolegové si to už převzali a prověří konfiguraci a případně zařídí opravu.

@namec Stanice označené v přehledu hvězdičkou v aplikaci nejsou, to platí i pro webový přehrávač nebo mobilní aplikaci. Mezi ně se řadí třeba čínské TV stanice. Insight a Chuck jsou ve 4K a tam může být příčina, zkusím ověřit.

@marek-81 Aktuálně platné je to, co vidíte na https://www.vodafone.cz/televize/relax-mini/ 🙂

@Karel Vážný Hezký večer, napadají mě k tomu 2 možnosti, jen nevím, co přesně byste chtěl, tak třeba se jednou z nich trefím 🙂 1) Se svým stávajícím účtem u HBO Max se můžete přihlásit do aplikace HBO Max v set-top boxu Vodafone TV. To zmiňuji, aby bylo jasné, že pro využití aplikace v set-top boxu můžete využít i "soukromý" účet u HBO Max. 2) Pokud si teď platíte HBO Max kartou přímo u HBO a chtěl byste místo toho využívat přístup k HBO Max přes Vodafone (a platit ho ve Vyúčtování od Vodafonu), tak byste si mohl buď změnit celou programovou nabídku na Komplet, nebo si můžete ke Komfortu přikoupit balíček HBO, který obsahuje jak živé vysílání, tak přístup do HBO Max. U HBO Max byste si pak zrušil předplatné přes platební kartu a svůj existující účet propojil s předplatným přes Vodafone TV podle postupu, který najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-hbo/.

@marek-81 Hezké odpoledne, přesný postup najdete popsaný tady: https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/zmena-mini-balicku-tv/

@Wilbur Hezké ráno, chápu, že pokud nemůžete Vodafone TV spustit, protože nemáte podporovaná zařízení nebo systémy, tak spokojený nebudete. Nemůžeme vám tu však psát konkrétní termíny pro podporu dalších platforem, pokud je nemáme potvrzené. Jak už tu psal Marek, nikdy dopředu s jistotou nevíte, zda při vývoji nedojde ke změnám, které zapříčiní to, že datum vydání se bude více či méně měnit. Podle našich zkušeností, pokud veřejně dáme nějaký termín a ten pak nedodržíme, je to mnohem horší situace, než když na rovinu říkáme, že ten termín ještě jasný není.

@Medvěd Díky za zpětnou vazbu, na informační stránku v Centru péče doplňuji 🙂

@Gorole Podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/, chyba WT1807 souvisí s tím, že používáte nějaký prvek nebo software, který bohužel není podporovaný. Na odkazované stránce najdete spoustu tipů, co zkontrolovat.

@Jenda Hezký den, není třeba nic měnit, vše bude dál fungovat 🙂 Vysvětlení najdete také tady: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/

@Medvěd Když máte v jednom Vyúčtování více služeb, stačí tuto změnu provést u jedné z nich, automaticky se bude týkat celého Vyúčtování 🙂 Takže bez obav můžete změnu zadat.

@Medvěd Pokud voláte z OneNet čísla, tak vás kolegové na standardní Linku péče o zákazníky můžou přepojit. Co se týká toho posílání Vyúčtování do e-mailu, jde o to, že musíme mít jednoznačně ověřenou e-mailovou adresu. Proto jsme ve většině případů nemohli posílání Vyúčtování do e-mailu zachovat. Tuto možnost ale nabízíme a stačí provést aktivaci přes Můj Vodafone (není potřeba s nikým mluvit) a jednoduché ověření e-mailové adresy. Postup je na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/nastaveni-vyuctovani/vyuctovani-na-email/.

Vyúčtování už jde platit kartou i v případě, že v něm není žádné mobilní číslo (ale pouze internet nebo TV). V aplikaci to bude možné provést po vydání aktualizace, už teď to jde na webové verzi Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/ v části Vyúčtování. Webovou verzi si můžete pohodlně zobrazit i v prohlížeči mobilu 🙂

@marian.lozi Chápu, že vás to zajímá, ale tady bych musel hádat... V zásadě každé rozhodnutí je obchodní politikou a v některých případech za tím mohou být technické důvody. Osobně si myslím, že v tomto případě to bude kombinace obojího.

@Pavel m Děkuji, předal jsem zprávu kolegům z technického oddělení, aby vám brzy odepsali. Omlouvám se za čekání.

@Rasty_cze Hezký den, jak už tu zaznělo, odkoupená zařízení už není možné připojovat do sítě, takže box je v tomto případě už nepoužitelný.

@Pavel m Hezký den, Pavle, můžete mi prosím napsat číslo zprávy, kterou v sekci Zeptejte se u nezodpovězeného dotazu máte? Moc díky

@VitP Pěkný den, Horizon GO už opravdu používat nepůjde, za chybnou informaci od technika se omlouvám, jen bych rád zmínil, že to píšeme i ve všech komunikacích, které před samotnou výměnou posíláme. Co se týká úprav uživatelského prostředí, tak všechny podněty předáváme a určitě se to bude vyvíjet, ale přednost teď má spuštění podpory dalších platforem (chytré TV) a poptávané chybějící funkce.

Pěkný den, nižší rychlosti můžete získat v naší prodejně nebo zavoláním na 800777777. Své kontaktní číslo můžete zanechat i přímo na stránce s ověřením dostupnosti 🙂 Co se týká verze "Lite", ta je dostupná na vybraných adresách, kolegové vám to samozřejmě mohou ověřit.

@Jiří Bárta Pěkný den, Jiří, jak tu už padlo, častou příčinou bývá to, že telefon na pozadí stahuje i jiná data, ať jde o aktualizace nebo data jiných aplikací. Správnému fungování Social Passu by také bránilo to, kdybyste používal nějakou VPN (včetně funkce Soukromý přenos na iPhonu). Pokud nejde o nic z toho, tak nám prosím zavolejte na 800770077 nebo situaci popište do kontaktního formuláře na https://tam.je/forum a necháme to prověřit.

Hezký den, díky za upozornění, nejsem fanoušek TV8, takže jsem přehlédl, že jde o posun, nikoliv o nové zařazení 🙂 V příspěvku jsem to upravil. @namec Jestli se to děje i po vypnutí a zapnutí boxu, tak nám prosím buď zavolejte na 800770077, nebo nám pošlete fotku a popis přes https://tam.je/forum a předáme k prověření. Díky 🙂

Bohužel neovlivním, zda mi budete chtít věřit, ale to, co jsem psal, je realita, takhle to je.

@Jurda Dobré odpoledne, mrzí mě, že došlo k takovým komplikacím 😞 Pokud jste v prodejně podepisoval žádost o převod služeb na vaše jméno, určitě by nemělo dojít k jejich vypnutí. Záleží však na tom, jak byla žádost podána. Pošlete nám prosím popis celé situace + sken té žádosti na e-mail pece@vodafone.cz, abychom mohli zjistit, zda je možné najít řešení. Dopředu vám to slíbit bohužel nemůžu, protože odkoupená zařízení už opravdu do systému nenavádíme. Ale určitě prověříme všechny možnosti.