Ondra - Vodafone

Hezké odpoledne, Karle, jestli to chápu dobře, tak jsme vaše služby převedli do systémů Vodafonu? V tom případě jsme vás SMSkou informovali o nových přihlašovacích údajích. Zkuste se podívat na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-na-webu/prihlaseni-do-muj-vodafone-po-prevodu/, kde vše popisujeme. Do samoobsluhy se můžete přihlásit číslem služby Vodafone TV nebo pevného internetu (začíná na 8 nebo 9). Také můžete využít přihlášení přes číslo plátce jako další možnost. Administrátorské heslo jsme vám buď poslali SMSkou, nebo pokud už máte třeba mobilní tarif a přiřadili jsme služby na stejný zákaznický účet, tak můžete použít administrátorské heslo, které už jste dřív používal.

Hezké odpoledne, nahrávky jsou společné pro všechny. Profily je možné používat ve webovém prostředí nebo mobilní aplikaci, v boxu si můžete nastavit jen dětské profily v uzavřené dětské sekci.

@athlon1096 Jestli stále platí výjimka pro sporožirové účty, to ověřím s kolegy a nechám pak upravit, aby to bylo jednoznačné. Díky za podnět 🙂 Co se týká té platby - ve vystaveném PDF Vyúčtování je vždy na první straně jednoznačně napsáno, jakým způsobem bude placené. Takže podle toho se můžete orientovat (v obrázku vedle čísla 15). Změny se obecně promítnou od nejbližšího dalšího vystavovaného Vyúčtování. Při zrušení SIPA vždy rušíme původního plátce a vytváříme nového, ke starším Vyúčtování se proto dostanete přepnutím v sekci Vyúčtování, jak to zmiňuje @Technikus. Vysvětlení k tomu, jak probíhá zrušení SIPO, už najdete i na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/inkaso/platba-pres-sipo/ (poslední rozbalovací roletka).

@Jardabr Hezký den, v zásadě ano 🙂 Resp. případně opačně - pokud nezapojíte koaxiální kabel, nepojede vám živé vysílání. @CableG @Yarda_cz @Technikus HDMI-CEC v tuto chvíli boxy plošně nepodporují, při testování se zatím opakovaně ukazuje, že kompatibilita s různými modely a značkami není dokonalá. Jako částečnou náhradu máme https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/sparovani-dalkoveho-ovladani/.

@Aleyna nur kozan Hi, you can find information about the deposit refund options on this page: https://www.vodafone.cz/pece/en/payments-and-credit/call-deposit-and-call-limit/call-deposit/.

@Technikus Jak to bude s budoucí podporou v našem set-top boxu, to zatím ještě nemůžu potvrdit. Posílám vám však podporované platformy pro aplikaci HBO Max 🙂 Určitě to pak bude podrobně i na webu HBO Max, ale tady je seznam, který by měl být aktuální k datu spuštění v březnu. - iOS (12.2 a novější verze) - Android (5.0 a novější verze) - Android TV (7.0 a novější verze) - tvOS (Apple TV 4K nebo Apple TV HD) - Windows PC (Windows 7 nebo novější verze) s nejnovější verzí Microsoft Edge, Chrome nebo Firefox - Mac (MacOS X 10.10 a novější verze) se Safari verze 12 nebo novější, či nejnovější verze Chrome nebo Firefox - ChromeBook (verze 95 nebo novější) - LG Web OS (3.5 a novější) - Samsung Tizen (2016 a novější) - XBOX One - XBOX Series X a S - PlayStation 4 - PlayStation 5 - ChromeCast

@RichardHorcic @penca Rozhodně jsem tím nemyslel, že chyba nemohla z nějakého důvodu nastat. Nebo že bych vám to nevěřil. V době, kdy jsem příspěvek četl, bylo vše v pořádku, proto jsem vás informoval, že přehrávání pořadu aktuálně funguje 🙂 Moje chyba je, že jsem to nepodal trochu jinak, abyste si to nemohli vyložit špatně a mrzí mě, že jste to vnímali takhle.

@Jan Díky za upřesnění. Pokud se vám toto nepodařilo dořešit, tak bude potřeba to nahlásit na Linku péče o zákazníky s konkrétním příkladem a popisem situace. Dovoláte se nám na 800770077.

@Kate Hezké odpoledne, na to se obecně opravdu těžko odpovídá. Ale doporučuji se podívat do PDF Vyúčtování, kde je na první straně jasně uvedeno, kolik je částka k platbě. Je to v Můj Vodafone na webu v sekci Vyúčtování na https://www.vodafone.cz/muj/vyuctovani (pod odkazem Stáhnout fakturu u jednotlivých měsíců). Jestli jsme služby převáděli ze systémů exUPC, tak tam může být převedena nezaplacená částka, ke které později dorazila platba a ve Vyúčtování se to vyrovnalo. Kdyby bylo potřeba, napište nám přes https://tam.je/forum nebo zavolejte na 800770077 a podíváme se na to podrobněji 🙂

HBO OD není aplikace, ale jde o jednu z kategorií videotéky. Proto není vidět mezi aplikacemi 🙂

@athlon1096 Pokud teď máte SIPO, tak je potřeba o změnu požádat na Lince péče o zákazníky, protože SIPO nově nenabízíme a proti jiným způsobům platby má výrazné odlišnosti. Kolegové vám na základě požadavku následně vytvoří nového plátce (změní se specifický symbol) a nastaví jako způsob platby inkaso. Pak si ho už také budete moct měnit podle libosti, kdybyste inkaso někdy v budoucnu chtěl změnit na něco jiného (na SIPO se však vrátit nelze).

@RichardHorcic Hezké odpoledne, zkoušel jsem to právě teď a když spouštím sobotní vysílání Primy (20:15 - 21:35), tak se mi spouští seriál Duch.

@lennycz Hezké odpoledne, posílám podrobné vysvětlení k Vyúčtování. Během prvního zúčtovacího období po přesunu služeb do systémů Vodafonu se může výše aktuální útraty výrazně lišit od běžné měsíční platby. Aktuální útrata totiž zahrnuje účtovanou částku za probíhající období a mimořádně také účetní zůstatek (přeplatek či nedoplatek) ze dne, kdy jsme vaše služby převáděli z exUPC systémů do systémů Vodafonu. Všechny pozdější přijaté platby však v pořádku zohledníme v následujícím Vyúčtování, takže Vyúčtování budete mít vystavené správně. Co se týká výpadků internetu, tak tam platí vše, co uvedl Marek. Na webu https://www.vodafone.cz/vypadky jsou také tipy, co zkontrolovat, kdyby náhodou byla příčina třeba ve Wi-Fi apod.

Vysvětlení, jak je možné záběry sledovat, už tu padlo, pro jistotu jen shrnuji. Na kanálu ČT24 HD v kabelové síti diváci nevidí zpravodajství ze ZOH, protože zdroj vysílání je společný pro satelitní a kabelové vysílání a je dostupný pro celou Evropu, pro kterou nemá ČT práva na vysílání záběrů z olympiády. Pro všechny ale máme náhradní řešení. Koho se to týká: CA moduly - řešením je sledovat zprávy na kanálu ČT24 v SD verzi (658 MHz, QAM 64, přenosová rychlost 6900). Vodafone TV přes kabel - doporučujeme využít zpětné zhlédnutí. exUPC TV přes kabel - na pozici 5 by měla být automaticky ČT24 SD, kde záběry ze ZOH běží. Vodafone TV přes internet - zde je jiný zdroj vysílání, takže záběry ze ZOH můžete sledovat standardně i na ČT24 HD.

@Jiří P. Hezké odpoledne, technické parametry obou boxů najdete v Centru péče: Prémiový set-top box: https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/set-top-box-vodafone-tv-premium/ Základní set-top box: https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/set-top-box-vodafone-tv/

@Lesuzdar Hezké odpoledne, ještě bych doplnil k příspěvkům výše, že je důležité, abyste se přihlašoval nejlépe administrátorským heslem. Úroveň přístupu vidíte ve webové samoobsluze v nabídce Účet (červená nabídka se siluetou postavy), kde je zobrazeno, jaká oprávnění máte k dispozici.

@Jan Zkuste se prosím podívat na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/ostatni/hlasova-schranka/ - obsah je přizpůsobený pro mobil i pevnou linku, popisujeme tam i to, jak obnovit heslo nebo ho změnit na nové...

@namec Máte pravdu, diskutujeme o zpětném zhlédnutí, tak mě nenapadlo, že to můžete myslet takto a neuvědomil jsem si, že ten dotaz míří na trochu jinou situaci. Funkce Pokračovat ve sledování funguje v rámci zpětného zhlédnutí. Pokud se dívám živě a vypnu TV, tak tam možnost pokračovat další den ve sledování skutečně není.

Diskuzi ohledně pronájmu jsem zaznamenal, řešíme to a snad se podaří. Kolegyně vám pak dá vědět do e-mailu 🙂 @CableG Set-top box se nám podařilo opět zprovoznit, kolegyně vám to ještě potvrdí do e-mailu, až bude online. Ale píšu to zčerstva, abyste věděl, že na víkend ho už můžete zase využívat 🙂

Přesně na to jsem ale reagoval - VTV má funkci Pokračovat ve sledování. Pokud něco rozkoukáte, druhý den si to můžete pustit a pokračovat tam, kde jste skončili 🙂

Je to WPS tlačítko (to se zatočenými šipkami), takže je to další alternativa, jak box připojit k Wi-Fi síti. Jinak to jde také přes menu samozřejmě... Určitě by to nemělo provádět restart, to by bylo něco špatně a doporučoval bych to řešit s kolegy z technické podpory.

@penca Ano, chápete to dobře. Jak jsem psal: Rozkoukaný pořad ale můžete sledovat od místa, kde jste přestal, funkce "Pokračovat ve sledování" je součástí Vodafone TV už teď. @AndyWarhol Naše zákazníky samozřejmě o změně ještě budeme informovat, toto byla pouze reakce na aktuální dění. Jak jsem už zmínil, je to provozovatel TV vysílání, který si určuje podmínky, za kterých šíří/poskytuje TV signál svých stanic. Toto jsme nikde neříkali a nepsali.

@namec Aktuálně neplánujeme, i s ohledem na kapacity jednotlivých muxů.

@AndyWarhol To vysvětlení jsem sem přeci dával, naprosto transparentně už teď říkáme, jak se věci mají. Připomínám, že vyjádření je na https://www.facebook.com/vodafonetvcz/posts/480509483584578. My máme s FTV Prima uzavřenou platnou smlouvu, proto nemáme důvod ji z vysílání vyřazovat. A věřím, že se najde mnoho diváků, kteří budou rádi za to, že se budou moct na kanály Primy dívat i nadále. Musíme se ale také řídit podmínkami licence, kterou nám pro vysílání provozovatel poskytuje. Od 1. března 2022 FTV Prima požaduje po každém, kdo šíří její programy, aby znemožnil přeskakování nebo přetáčení reklamy. Pokud tedy tyto podmínky FTV Prima naplní, bude to znamenat, že u programů Primy při zpětném sledování pořadů nebudeme moct nabídnout funkci přetáčení směrem vpřed. To samozřejmě není krok, který by nás těšil, naopak to vnímáme s ohledem na zákazníky negativně, nicméně my nejsme ti, kdo určují podmínky šíření vysílání. @mirij To je otázka především na Primu, ale také očekáváme, že by mělo být přesnější.

@CableG O který návod prosím jde? Na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/sparovani-dalkoveho-ovladani/ jsem se díval, že to máme v pořádku. Na boku není resetovací tlačítko, tam je tlačítko pro Wi-Fi. To "nebezpečné" reset tlačítko je na zadní straně a jen tak se zmáčknout nedá 🙂