Ondra - Vodafone

@Wilbur Hezké ráno, chápu, že pokud nemůžete Vodafone TV spustit, protože nemáte podporovaná zařízení nebo systémy, tak spokojený nebudete. Nemůžeme vám tu však psát konkrétní termíny pro podporu dalších platforem, pokud je nemáme potvrzené. Jak už tu psal Marek, nikdy dopředu s jistotou nevíte, zda při vývoji nedojde ke změnám, které zapříčiní to, že datum vydání se bude více či méně měnit. Podle našich zkušeností, pokud veřejně dáme nějaký termín a ten pak nedodržíme, je to mnohem horší situace, než když na rovinu říkáme, že ten termín ještě jasný není.

@Medvěd Díky za zpětnou vazbu, na informační stránku v Centru péče doplňuji 🙂

@Gorole Podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/, chyba WT1807 souvisí s tím, že používáte nějaký prvek nebo software, který bohužel není podporovaný. Na odkazované stránce najdete spoustu tipů, co zkontrolovat.

@Jenda Hezký den, není třeba nic měnit, vše bude dál fungovat 🙂 Vysvětlení najdete také tady: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/

@Medvěd Když máte v jednom Vyúčtování více služeb, stačí tuto změnu provést u jedné z nich, automaticky se bude týkat celého Vyúčtování 🙂 Takže bez obav můžete změnu zadat.

@Medvěd Pokud voláte z OneNet čísla, tak vás kolegové na standardní Linku péče o zákazníky můžou přepojit. Co se týká toho posílání Vyúčtování do e-mailu, jde o to, že musíme mít jednoznačně ověřenou e-mailovou adresu. Proto jsme ve většině případů nemohli posílání Vyúčtování do e-mailu zachovat. Tuto možnost ale nabízíme a stačí provést aktivaci přes Můj Vodafone (není potřeba s nikým mluvit) a jednoduché ověření e-mailové adresy. Postup je na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/nastaveni-vyuctovani/vyuctovani-na-email/.

Vyúčtování už jde platit kartou i v případě, že v něm není žádné mobilní číslo (ale pouze internet nebo TV). V aplikaci to bude možné provést po vydání aktualizace, už teď to jde na webové verzi Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/ v části Vyúčtování. Webovou verzi si můžete pohodlně zobrazit i v prohlížeči mobilu 🙂

@marian.lozi Chápu, že vás to zajímá, ale tady bych musel hádat... V zásadě každé rozhodnutí je obchodní politikou a v některých případech za tím mohou být technické důvody. Osobně si myslím, že v tomto případě to bude kombinace obojího.

@Pavel m Děkuji, předal jsem zprávu kolegům z technického oddělení, aby vám brzy odepsali. Omlouvám se za čekání.

@Rasty_cze Hezký den, jak už tu zaznělo, odkoupená zařízení už není možné připojovat do sítě, takže box je v tomto případě už nepoužitelný.

@Pavel m Hezký den, Pavle, můžete mi prosím napsat číslo zprávy, kterou v sekci Zeptejte se u nezodpovězeného dotazu máte? Moc díky

@VitP Pěkný den, Horizon GO už opravdu používat nepůjde, za chybnou informaci od technika se omlouvám, jen bych rád zmínil, že to píšeme i ve všech komunikacích, které před samotnou výměnou posíláme. Co se týká úprav uživatelského prostředí, tak všechny podněty předáváme a určitě se to bude vyvíjet, ale přednost teď má spuštění podpory dalších platforem (chytré TV) a poptávané chybějící funkce.

Pěkný den, nižší rychlosti můžete získat v naší prodejně nebo zavoláním na 800777777. Své kontaktní číslo můžete zanechat i přímo na stránce s ověřením dostupnosti 🙂 Co se týká verze "Lite", ta je dostupná na vybraných adresách, kolegové vám to samozřejmě mohou ověřit.

@Jiří Bárta Pěkný den, Jiří, jak tu už padlo, častou příčinou bývá to, že telefon na pozadí stahuje i jiná data, ať jde o aktualizace nebo data jiných aplikací. Správnému fungování Social Passu by také bránilo to, kdybyste používal nějakou VPN (včetně funkce Soukromý přenos na iPhonu). Pokud nejde o nic z toho, tak nám prosím zavolejte na 800770077 nebo situaci popište do kontaktního formuláře na https://tam.je/forum a necháme to prověřit.

Hezký den, díky za upozornění, nejsem fanoušek TV8, takže jsem přehlédl, že jde o posun, nikoliv o nové zařazení 🙂 V příspěvku jsem to upravil. @namec Jestli se to děje i po vypnutí a zapnutí boxu, tak nám prosím buď zavolejte na 800770077, nebo nám pošlete fotku a popis přes https://tam.je/forum a předáme k prověření. Díky 🙂

Bohužel neovlivním, zda mi budete chtít věřit, ale to, co jsem psal, je realita, takhle to je.

@Jurda Dobré odpoledne, mrzí mě, že došlo k takovým komplikacím 😞 Pokud jste v prodejně podepisoval žádost o převod služeb na vaše jméno, určitě by nemělo dojít k jejich vypnutí. Záleží však na tom, jak byla žádost podána. Pošlete nám prosím popis celé situace + sken té žádosti na e-mail pece@vodafone.cz, abychom mohli zjistit, zda je možné najít řešení. Dopředu vám to slíbit bohužel nemůžu, protože odkoupená zařízení už opravdu do systému nenavádíme. Ale určitě prověříme všechny možnosti.

Hezké odpoledne, během příštích dnů opravdu dojde k avizovanému vypnutí TV Praha, TV Brno a BBC World. Naopak nás zhruba do týdne čeká pár novinek a změn: Přesuny: Na uvolněné pozici 144 nově najdete soukromý slovenský kanál TV8, který je zaměřený na poradenství, životní styl a zábavu. Duck TV se přesune na 138, ABC TV na 145. Nové dětské kanály: Baby TV (pro děti ve věku 0 – 3 a jejich rodiče) na pozici 128 (Komfort, Komplet a balíček Relax) Nick UA (dětské vysílání v ukrajinštině) na pozici 135 (Klasik, Komfort a Komplet)

Hezké odpoledne, jakmile budeme mít nové zprávy, určitě se to dozvíte 🙂 Stále platí, že aplikaci pro Android TV bychom měli vydat jako první.

Hezké odpoledne, Štěpáne, odpověď od VSP Data je v zásadě správná. Podporu 5G vám můžeme zaručit jen u modelů, které máme v nabídce a můžeme tedy ovlivnit to, jestli výrobce do firmwaru přidá podporu pro naši síť. Cíleně žádné telefony neblokujeme (využití 5G v nich), ale pokud nejsou kupované u nás, nemusí na nich 5G fungovat. Takže pokud výrobce do vašeho modelu v rámci aktualizace přidá podporu pro naši síť, tak vám 5G fungovat bude, ale toto my nemůžeme nijak ovlivnit.

@Štěpán Barták Dobré odpoledne, Štěpáne, díky za vaši zpětnou vazbu. Zprávu se mi podařilo dohledat a opravdu tam je něco špatně, protože se nám vytváří s chybnými parametry, proto pak odpověď v samoobsluze nenajdete 😞 Kolegům, kteří to řeší, ještě předám doplňující informace k tomu. Protože nejde o běžnou závadu, nemůžu vám slíbit, kdy se podaří situaci opravit. Kdybyste něco potřeboval dořešit on-line cestou, tak můžete využít také kontaktní formulář na https://tam.je/forum, případně nám samozřejmě můžete i zavolat na 800770077 nebo se zastavit v naší prodejně.

@Adolf.Shitler Tato chyba nemá jednu přesnou příčinu, ale rozšířili jsme průvodce řešením potíží u webového prohlížeče, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. @Medvěd Rád bych poradil konkrétně, ale k této chybě není jedna univerzální rada, proto bohužel nemůžu. Pokud vám tedy nepomohou tipy na stránce https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-aplikace/, tak nám prosím zavolejte na 800770077 nebo pošlete popis situace přes https://tam.je/forum, abychom mohli vše předat na technické oddělení a mohli to řešit.

@Gorole Jestli vám nefunguje ani původní aplikace Horizon Go ani nová aplikace Vodafone TV, v pořádku to není, takže bude určitě lepší, když nás kontaktujete, abychom zjistili, co se děje.

Hezké odpoledne, pokud někomu poskytnete autorizační kód pro provedení platby, který dostanete na svůj telefon, bohužel už není žádná cesta, jak takovou platbu stornovat (pokud ji ten druhý potvrdí). Tady je potřeba být opatrný a neposílat lidem žádné autorizační kódy (v příchozí SMS s kódem na to upozorňujeme). Podrobněji tuto věc popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/bezpecnost/nepreposilejte-autorizacni-kody/.

@Wlassek Hezké odpoledne, problém s identifikací verze 100 už je v řešení, takže v některé z dalších aktualizací se ho zbavíme 🙂 Naštěstí by mělo stačit pouze odkliknout hlášku a nemělo by to ničemu prakticky vadit.