Ondra - Vodafone

Ráno jsme pro média vydávali tiskovou zprávu, takže to prezentujeme 🙂 Ano, nesdělili, ale nešlo o žádnou bariéru, šlo o postup, pro který jsme se rozhodli a částečně i museli rozhodnout. Také tady jsme opakovaně říkali, že dopředu datum nebudeme moct říct a dáme vědět, až bude vše hotové a spuštěné. A to jsme dodrželi. Kdybych mohl napsat něco bližšího, udělal bych to. Určitě dáme vědět i tady ve fóru, budeme se snažit, aby to bylo co nejdřív. U Apple Watch je nutné vše provést z aplikace Watch. Podrobné návody najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/

Dnes jsme spustili podporu eSIM pro Apple Watch (OneNumber) 🙂 Informace zde: https://www.vodafone.cz/tarify/onenumber/ V tuto chvíli ještě služba není dostupná pro OneNet zákazníky, ale pracujeme na tom, aby to bylo co nejdříve.

@Jirka23Dobrý den, Jirko, vysvětlení už psal Martin výše - zatím ještě Apple Watch nepodporujeme. Pokud jste službu OneNumber aktivoval a hned zrušil, protože jste ji chtěl už teď pro Apple Watch, ozvěte se nám pak s popisem situace přes https://tam.je/forum ve chvíli, kdy ji znovu zapnete (až podporu spustíme), dodatečně bychom vám 3měsíční zkušební období nastavili (pokud jste ho předtím reálně nevyužíval).

@MatthewHezký den, smlouvu standardně uzavíráme elektronicky - zadáváte tzv. aktivační kód, který vám přijde SMSkou. Zároveň je potřeba, aby zásilku převzal od dopravce ten, na koho je smlouva uzavíraná. AirPods se slevou vám poskytneme ve chvíli, kdy budete mít telefonní číslo aktivní v naší síti, takže jde o 2 různé zásilky...

Žádný operátor ani zaměstnanec nikdy oficiálně takový termín neslyšel, takže to byla čistá spekulace. To je samozřejmě špatně a nechci to omlouvat, kolega či kolegyně něco takového neměli říkat, když takové informace nemají.

@Zla Mrcha Na tuto variantu myslíme i u videa, v popisu píšeme: "Video je určené pro digitální verzi eSIM (získanou přes Můj Vodafone). Pokud jste eSIM nahrávali pomocí papírového voucheru, podívejte se na postup na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/esim/?tc=yt." Pokud se dostanete do situace, kterou popisujete, umíme vám na dálku novou eSIM vystavit na základě telefonického kontaktu, případně když využijete online kontaktní formulář.

@TechnikusToto jsme s kolegy zrovna před pár dny diskutovali a oprava přijde při další aktualizaci.

Můžu se pouze odkázat na první zprávu, kterou jsem sem přidal: https://www.techforum.cz/topic/60991-esim-duplikace-sim-s-identickým-telefonním-číslem/?do=findComment&comment=466018. Já chápu určitou netrpělivost, na druhou stranu toto je důvod, proč se bráníme dopředu říkat nějaké odhady, protože i když odpověď zpřesníme, tak přijdou další a další otázky. Víc to ale před spuštěním opravdu nemůžeme upřesnit.

@46lukasAno, tuto možnost už nabízíme, pro Pixel Watch to ale nemáme otestované, takže u nich to může, ale nemusí fungovat. Info zde: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-vyuziti/

Je ve hře varianta, že s podporou Apple Watch spustíme vše kompletně. Minimálně se o to budeme snažit.

@Zla MrchaPěkný den, ještě doplním jednu z možností, co se mohlo stát. Pokud jste měl v telefonu nahranou eSIM z papírového voucheru (takže od nás máte QR kód na papíře = eSIM jste už využíval poměrně dlouhou dobu), tak jsou 2 možnosti, jak provést výměnu. První je, že eSIM smažete z původního telefonu a QR kód znovu použijete pro nahrání eSIM do druhého telefonu. Druhá možnost je, že si necháte vystavit elektronický jednorázový QR kód v samoobsluze. V tom případě je ale potřeba mít číslo stále funkční a nejdřív požádat o vystavení nové eSIM podle postupu na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/ v části "Jak ke svému stávajícímu číslu získám eSIM pomocí digitálního QR kódu?".

Určitě to není vyloučené, ale podrobné informace (parametry atd.) zveřejníme až při datu spuštění. Do té doby opravdu víc říct nemůžeme.

@DredtatumMy jsme na FB vždy odpovídali zcela pravdivě - pokud jsme neměli potvrzený termín, nemohli jsme vám nic konkrétního slibovat. Protože teď termín přibližně víme, mohli jsme naše odpovědi zpřesnit. Také jsem to hned napsal i sem do vlákna... @HitchPodrobnosti k fungování zveřejníme, jakmile podporu spustíme. Obecně ale platí, že službu OneNumber nabízíme k tarifům s neomezenými daty, tento princip bude platit i dál, se spuštěním podpory Apple Watch se to nezmění.

Chápu, že byste rádi ještě víc konkrétní novinky, ale víc opravdu říct nemůžeme. Každopádně myslím, že každý vnímáme, že několik týdnů se určitě nemůže rovnat délce jednoho roku... Jakmile bude vše spuštěné, tak samozřejmě řekneme veškeré podrobnosti.

Pěkný den, je to přesně naopak, posouváme se do finále a během několika týdnů podporu pro Apple Watch spustíme a zahájíme prodej Apple Watch Cellular 🙂

@TubeZksute nám přeposlat co nejvíc zjištěných informací na oskartatym@oskarta.cz, předáme to správcům webu, aby se podívali, zda to můžeme z naší strany ovlivnit. Díky 🙂

Pěkný den, s kolegy jsme to konzultovali, na našem telefonu s Vodafone SIM kartou služba funguje. Jde ale o službu Samsungu, takže v případě potíží je potřeba to řešit s nimi. Z naší strany k tomu žádné specifické nastavení neexistuje.

@TechnikusDíky za podnět, tento konkrétní postup na stránce nebyl, doplnil jsem ho 🙂

@TechnikusPěkný den, i když máme globální platformu, tak to stále neznamená, že by bylo vše na 100 % stejné. Ať už se bavíme o lokalizaci (balení, návodů, uživatelského prostředí), napojení na interní systémy dané země (ty se liší), různé funkce, které mohou být specifické pro danou zemi (u nás třeba nemožnost přetáčet reklamy na Primě) atp. Těch rozdílností je ještě víc, vybral jsem pár příkladů, kde je to věřím srozumitelné. Takže proto nemají všechny země stejný hardware, stejné aplikace apod.

@traminMrzí mě, že se situace opakuje 😕 Pokud vím, tak prakticky všechny takové situace vznikají tím, že přístup do Můj Vodafone má i někdo jiný (z rodiny, známých...), kdo aktivaci potvrdí. Řešením je pak nastavit vhodné heslo a nikomu ho nesdělovat. Ale samozřejmě doporučuji podat reklamaci, pokud s aktivací nesouhlasíte a nejste si vědomi, že byste službu zapínali.

@StandaAno, Spektrum Home překlápíme do HD (DVB-C už je, na IPTV bude během pár dnů) 🙂

@VladimirPokud byste chtěl mít DvojSIMku a jedno číslo zároveň na plastové a zároveň na eSIM, tak nejde, nic se v tomto ohledu nezměnilo.

Hezký den, omlouváme se za komplikace, jak Marek zmínil, řešíme potíže s funkcí Informace o pořadu u starších boxů (Kaon Mediabox, CA modul apod.).

@VáclavHezký den, Václave, díval jsem se na výpadky v okolí Hlavečníku a za poslední dny žádný plošný výpadek nahlášený nemáme. Potřebovali bychom to tedy ověřit přímo pro vaše telefonní číslo (čísla). Pokud to je možné, zavolejte prosím na *77 (800770077) a vše nahlaste kolegům, doptají se vás na podrobnosti a předají vše ke kontrole. Můžete nám také napsat přes https://tam.je/forum, v tom případě prosím nezapomeňte na: - přesnou adresu - typ telefonu - čas posledního hovoru z lokality (pro určení vysílače, ke kterému se telefon připojuje) - od kdy se potíže projevují a jak - jestli mají potíže i ostatní Obecně mě ještě napadá, zda nepoužíváte Wi-Fi volání? Pokud ano, zkuste ho vypnout a zavolat bez něj. Kdyby vše fungovalo, tak je příčina v parametrech Wi-Fi sítě a řešením by bylo volat klasicky přes mobilní síť. Stejně tak bych zkusil vypnout podporu LTE sítě a pak provést hovor, jestli není příčina ve volání přes LTE. Tady bychom se na to stejně museli podívat, ale uvítáme informaci, zda jste toto zkoušel a mělo to nějaký vliv.

@MicDobrý den, na diskuzním fóru reklamaci vyřídit nedokážeme, vždy však platí, že pokud podáte oficiální reklamaci, vyjádření vám posíláme dopisem nebo elektronicky (pokud jste využil Reklamační formulář na webu). Kolegové na všechny reklamace odpovídají - je to dokonce naše povinnost. Pokud u nás už nemáte žádné aktivní služby, on-line Reklamační formulář vám nepůjde, můžete však reklamaci uplatnit písemně na adrese Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, případně máte možnost sepsanou reklamaci předat v některé z našich prodejen. Nezapomeňte do reklamace také napsat svou správnou adresu, aby vám naše odpověď v pořádku přišla. Ještě bych rád doplnil, že pokud byste od nás obdržel vyjádření k reklamaci a s tím nesouhlasil, máte možnost uplatnit případné námitky vůči řešení reklamace u ČTÚ, nikoliv u ČOI. Vždy je ale potřeba se obrátit nejdříve na nás jako poskytovatele. Všechny informace k reklamacím najdete zde: https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/.