Ondra - Vodafone

@ewiPěkný den, konec podpory Cisco modemů není věcí, kterou by si vymyslel Vodafone. Zákazníky jsme opakovaně o situaci informovali, nicméně pokud máte odkoupené zařízení, tak se o jeho podporu přednostně staráte jako vlastník sám. Na stránkách máme informace například na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/datova-zarizeni/cisco-epc3925/.

Co se týká modemu, který dostáváte v rámci výměny, model vybíráme podle rychlostního tarifu, který máte. S kolegy se ale můžete domluvit nebo později požádat o výměnu...

Kvalitativní parametry služby Pevný internet najdete na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/ a dále se řídíme Všeobecnými podmínkami https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1369/vseobecne_podminky.pdf. SLA je garantované v případě firemních smluv, která mají speciální ujednání...   

Detaily o vaší smlouvě neznám, takže k jejím změnám se obecně vyjádřit neumím. Nicméně pokud nesouhlasíte s poskytnutou službou, resp. vystaveným Vyúčtováním, máte pochopitelně možnost uplatnit reklamaci.

před 3 hodinami, Technikus napsal:

Tak kdy to přijde?

 

Vodafone chce lépe chránit údaje svých zákazníků a k přihlašování do samoobsluhy Můj Vodafone proto zavede povinné dvoufázové ověření. V těchto dnech se vyšší úroveň zabezpečení dostává do webové verze samoobsluhy, v budoucnu se bude týkat i mobilní aplikace Můj Vodafone. Zákazníci jsou o novince informováni prostřednictvím SMS a e-mailu.

@TechnikusZatím termín vydání nové mobilní aplikace neznám. Nicméně v mobilní aplikaci se bude jednat o to, že poprvé opíšete SMS kód a následně už zůstanete přihlášený a ověřujete se přes biometriku...

před 13 hodinami, CableG napsal:

@Ondra - Vodafone Jako by se stalo, ticket č. 1999996 z 02.08. 18:45, zatím bez reakce.

@CableGDíky, zprávy zpracovávají kolegové postupně a na tu vaši odpovídali dnes ráno.

@PaegasRobin777Z toho screenshotu nepoznám, jestli někde došlo k chybě a případně jaké. V každém případě to můžete zkusit také přes webovou samoobsluhu a v případě potřeby nám zavolejte na 800770077 a projdeme to s vámi.

@PaegasRobin777Dobré odpoledne, Zrychlení na maximum je dostupné a funkční, jen je potřeba se v aplikaci nebo na webu přepnout na to telefonní číslo, ke kterému ho chcete využít. Návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/red-tarify/zrychleni-na-maximum/. 

Podrobný návod k tomu, jak si v aplikaci vybrat jiné číslo nebo službu, máme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

V 3. 8. 2024 v 17:05, kautskym napsal:

Vodafone v rámci podmínek s názvem Zpracování vašich údajů v souvislosti s Přihlášením do Vodafonu ( https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1708/1prihlasovani-e-mailem.pdf?nc=1 ) slibuje že,

V rámci využívání Profilu máte možnost si zvolit, jaké telefonní číslo se vám bude zobrazovat po přihlášení do Profilu. V případě, že nám udělíte souhlas s používáním personalizovaných cookies, informace o vaší aktivitě na našich internetových stránkách bude spojována právě s tímto vámi zvoleným telefonním číslem.

 

@kautskymJedná se bohužel o neaktuální text v podmínkách, řešili jsme to už včera a textaci opravíme, aby odpovídala aktuálním technickým možnostem v samoobsluze.

V 4. 8. 2024 v 13:11, petr-000 napsal:

Mám prosbu udělal sem dvoufázový ověření můj Vodafone..... Přihlásil sem se ale mě to tam neukazuje moje služby Vodafone TV klasik..... Je to kvůli to mu že mi přišlo Info ohledně převedení  proto se mi to tam neukazuje služby co mám nastavené že sem v migraci?   Měli jste to také? 

@petr-000Ověřte si, že máte oprávnění administrátora, abyste viděl všechny své služby. Kdybyste měl jen uživatelské oprávnění, tak uvidíte jen jednu konkrétní službu. Info najdete v https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/zvyseni-urovne-pristupu/

V 2. 8. 2024 v 22:46, Zlaťák napsal:

Tak jsem založil heslo,...

Po přihlášení vidím to nejblbější číslo z těch x čísel, které v rodině máme, to které skoro nepoužívám. Takže na mě svítí, že  nemám data a tlačítko na přikoupení,...

Kde si můžu změnit výchozí  číslo, abych hned po přihlášení viděl svůj (nejpoužívanější) tarif?

 

Přišla mi sms, že  si dcera založila heslo pro dvoufazové ověřování a že má nově práva administrátora. To je to poslední, co chci. Kde v nastavení toto omezím jen na běžného uživatele?

@ZlaťákVýchozí telefonní číslo (službu) zatím bohužel nastavit nelze. Informace k přepnutí na jinou ze služeb najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

Informace ke správě přístupů (včetně možnosti odebrání) najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho/.  V tomto případě, pokud máte vy i dcera administrátorský přístup, to udělejte tak, že jí přístup odeberete a pak jí udělíte nový přístup pouze s uživatelskými právy. 

V 1. 8. 2024 v 18:59, Iceman06 napsal:

Tak po novém přihlášení do apky Můj Vodafone se mi změnilo úvodní zobrazení služby, měl jsem nataveno zobrazení tel. tarifu, teďko nabíhá služba internetu. Je otravné to přepínat, nejde to nějak přenastavit nazpět ? 

ví někdo?

 

@Iceman06 V tuto chvíli bohužel výběr výchozí služby nenabízíme, zpětnou vazbu jsme už kolegům předávali, s nastavením v budoucnu počítáme, zatím však neznám termín, kdy tuto funkci přidáme. Návod na přepnutí na jinou službu ze zákaznického účtu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/. 

V 1. 8. 2024 v 20:53, geban napsal:

Zdravím,

používám dobíjecí SIM Vodafonu v alarmu. Chtěl jsem se přihlásit k účtu, abych zjistil stav kreditu, ale chtělo to po mě nastavení dvoufázového ověření. A tady je problém. Jelikož je SIM v alarmu, nejsem schopen si přečíst SMS kvůli dvoufázovému ověření a moje tel. číslo již používám s jiným účtem. Nevíte někdo jak to vyřešit?

Vlastimil Škoda

@gebanPokud už máte existující e-mailové přihlášení pro jiný účet, tak si neregistrujte další e-mail, ale využijte už e-mailové přihlášení, které máte. To znamená, že se nejdřív přihlásíte s telefonním číslem a heslem k SIM v alarmu a v dalším kroku, kde si nastavujete nový způsob přihlášení, dáte nahoře možnost Již máte přihlašování e-mailem? Přihlásit. Pak se přihlásíte svým existujícím e-mailovým přihlášením... Popisujeme to v návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zmena-prihlasovani/. 

V 1. 8. 2024 v 20:54, CableG napsal:

A jak se má postupovat v případě, že po zadání připojované služby a stisknutí tlačítka Pokračovat se chvilku točí kolečko a pak se znovu aktivuje tlačítko Pokračovat?

@CableG Pokud vám připojení nefunguje a chová se tak, jak popisujete, jde o technickou chybu, kterou můžete nahlásit kolegům na *77 (800770077) a požádáme o opravu. Omlouvám se za komplikace. 

V 2. 8. 2024 v 8:20, Technikus napsal:

Už to v rámci aplikace na Androidu funguje.

Stále bez ověření SMS

V mobilní aplikaci zatím ověření přes SMS neprobíhá, informaci dohledáte také na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/, 

V 2. 8. 2024 v 8:45, Ivo2003 napsal:

Už jsem se tam dostal. Po úvodním nastavení biometriky mě to vyzvalo k zadání e-mailu a současně upozornilo, že při přihlašování se bude zasílat SMS.
To snad nemyslí vážně. Veškerým aplikacím, i bankovním - které kladou mnohem větší důraz na zabezpečení, stačí přihlašovat biometrikou.
Snad nemyslí vážně, že do Vodafone aplikace se budu přihlašovat biometrikou a ještě budou zasílat SMS při každém zapnutí.

@Ivo2003Tak to není, nebude nutné opisovat SMS kódy a zároveň potvrzovat biometrikou. Naopak biometrika bude SMS kód nahrazovat (SMS se v nové aplikaci Můj Vodafone využije jen pro první nastavení přihlášení). Vše vysvětlujeme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/. 

@PaegasRobin777Podle těch screenů jste si už nový způsob přihlášení zřejmě nastavil. Takže by mělo stačit se s novými údaji do aplikace přihlásit. Zkuste ji případně odinstalovat, znovu nainstalujte a přihlaste se pomocí e-mailu a hesla. 

Pokud byste ještě nový způsob neměl nastavený a v aplikaci se vám to nedařilo, zkuste to přes webový prohlížeč na https://www.vodafone.cz/muj. 

Ověřoval jsem a převod odkoupeného CA modulu na jiného majitele provést nelze.

@Ondrej1Nemusíte si vytvářet dva přihlašovací účty (dva e-maily). Jednoduše si k už vytvořenému přihlašování (e-mailu) přidejte přístup i pro firemní účet. A po přihlášení do samoobsluhy si pak můžete provést přepnutí na druhý zákaznický účet. Návod najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/jeden-email-pro-vice-uctu/

Pokud je příčina ve vyšších nárocích TV přehrávače (což může být, ale nemusí), o kterých se tady ve vlákně diskutovalo, tak tuto záležitost už řešíme a podle všeho to bude v další aktualizaci upravené. Datum nasazení ještě známé není, nejpravděpodobněji se jeví září...

Poptal jsem se a předpoklad je, že to vyřešíme do konce léta, tak snad se podaří.

Rozumím a je pravda, že to ten termín jsme mohli komunikovat lépe. Aktuálně to vypadá, že to upravíme na konci léta.

@SlambPoptal jsem se a používáme HEVC (H265).

@Ivo2003Jak už tu zaznělo - cena platí obecně pro veškerá volání na běžná čísla s danou zahraniční předvolbou (bez rozlišení mobil X pevná).

@DiDiDiBavíme se o zdroji vysílání, který od ČT dostáváme. A tam platí, že zdroj pro satelitní distribuci je ve vyšší obrazové kvalitě než pro IP a DVB-T2 distribuci. Zároveň má zvukovou stopu ve formátu, který je vhodný pro CA moduly a starší set-top boxy pro DVB-C. Z našeho pohledu (a ve výsledku i z pohledu diváků) je tedy tento zdroj signálu vhodnější. 

Pěkný den, aktuálně tato situace může nastávat u příjmu přes kabelovou TV (DVB-C), během dneška změníme zdroj signálu pro ČT24 tak, aby i na DVB-C byly vysílané kompletní zprávy. Změna se postupně promítne u všech boxů. V případě příjmu přes CA modul je možné ČT24 sledovat v SD rozlišení (658 MHz, QAM 64), kde je dostupné i zpravodajství z LOH.

Co se týká zdroje signálu od České televize - běžně používáme zdroj signálu pro satelitní distribuci (proto jsou ve zprávách na ČT24 ty informační hlášky během záběrů z LOH), protože má vyšší obrazovou i zvukovou kvalitu.

@ToMiRJsem rád, že jste byl s přístupem kolegyně spokojený 🙂 Pokusím se ji najít a předám.

@JokkiPěkné ráno, ano, je možné, že to má souvislost, abychom to ale mohli řešit, potřebujeme konkrétní příklady, proto budeme rádi, když nám zavoláte na 800770077 a vyberete volbu pro technické potíže nebo napíšete přes odkaz výše. Díky.

@xifoxDobré ráno, k této chybě obecný postup pro řešení nemáme. Zavolejte nám tedy prosím na 800770077 a vyberte volbu pro řešení technických potíží - volejte ve chvíli, kdy budete u zařízení. Případně nám můžete napsat přes https://tam.je/forum co nejvíc podrobností, předáme to a kolegové se na to podívají, případně budou volat oni vám.

@PaegasRobin777Pěkný den, u Připojení bez kabelu Naplno 5G jsme nedávno navyšovali objem dat na 600 GB měsíčně. V tuto chvíli nemám žádné informace o dalších případných změnách, kdyby se něco v budoucnu měnilo, určitě o tom budeme veřejně informovat.

Hezké ráno, ano, u Nova Sport může být zvuk Dolby Digital, u Eurosportů ho v této kvalitě k dispozici nemáme. Záleží na tom, jaký zdroj vysílání máme k dispozici...

@ludekUPCPěkný den, díky za zprávu, info k přehledu frekvencí jsem kolegům předal.

Co se týká programového přehledu na webu, tak vy v obrázku máte většinu regionálně vysílaných stanic - ty najdete ve speciálním PDF na https://static.vodafone.cz/cp/docs/tv/vtv-regiony.pdf. V přehledu programů nejsou, protože nejsou dostupné pro všechny zákazníky. Jinak jsem našel 2 chybné údaje (TV1000 a Extreme Sports), tak jsem požádal o opravu.

@kautskymTo je v pořádku, standardně máte u Red Basic 2 GB navíc a když k tomu přidáme další 3 GB během letní akce, tak celkově vyzvedáváte 5 GB 🙂