petrmet

Sice už se tu k této problematice vyjádřilo mnoho uživatelů, ale nedá mi to se taky vyjádřit. Uživatelem SIPO jsem více než 30 let, účet v bance mám taky více než 30 let, platební kartu 27 let a internetové bankovnictví více než 20 let, když většina lidí ani nevěděla, co je internet. SIPO mělo výhodu, že člověk nedostával plno složenek s různými splatnostmi a stačilo jednou měsíčně zaplatit jednu složenku. Nemám zkušenost, jak funguje, pokud má člověk nastaveno několik inkas a přejde k jiné bance, jestli nová banka opravdu rychle a spolehlivě převede všechny inkasa a dá včas informace všem dodavatelům. Moje úplně čerstvá zkušenost je dost smutná. Před měsícem jsem si u plynárny nastavil, že mi mají přeplatek započítat do záloh v dalším období. Před dvěma dny mi přišla složenka, že si mám na poště vyzvednout 240 Kč přeplatek, tak jsem na plynárny volal a dozvěděl jsem se, že ještě můj požadavek nezpracovali a že se to promítne až do vyúčtování za rok ! O pružnosti a spolehlivosti bank ani psát nebudu. Jen poznamenám, že doba, kdy si banky účtovali poplatky za každou odchozí platbu, není moc vzdálená. A mladé lidi by možná překvapilo, kolik lidí funguje tak, že když jim přijde výplata na účet, tak všechny peníze vyberou. Pracoval jsem mnoho let v autorizačním centru platebních karet, tak jsem to měl přímo před sebou.

Od té doby, co mě převedli pod Vodafone, tak se nestačím divit. V samoobsluze mi psali, že dlužím 1224 Kč, i když platím přes SIPO 609 Kč měsíčně. Pak mi přišla faktura, že mám přeplatek a nemám platit nic. Teď v prosinci mi přišla faktura na 478 Kč se splatností 25.1.2022, což by sice odpovídalo mé službě mínus přeplatek, ale zúčtovací období je 16.11.21-15.12.21. To mi hlava nebere.

Já stále naivně doufám, že nežiji v Bangladéši a nemusím prosit a vyhrožovat. Prostě čekám jasné a srozumitelné chování ke klientům.

před 15 hodinami, novcze napsal:

 

chápu, že se to nelíbí, ale mělo to UPC před tím jinak?

Jak jsem už psal, já budu rád když tam po přechodu zavolám a upraví mi cenu podle aktuální nabídky pro moji adresu, aniž bych musel dělat nějaké vyhrožováním odchodem

Já jsem začínal na UPC Fiber Power 10. Pak mi to za pár Kč zvedli na UPC FIBER POWER 30 včetně výměny modemu. Pak Fiber Power 120+  včetně výměny modemu bez změny ceny. Pak Internet 200+ včetně Tv Digi Mini za pár Kč. Pak zvýšenína 300/20 a výměna modemu za zvýšení o 30 Kč. Letos najaře tu byl dealer Vodafone, tak jsem se s ním domlouval na 1 GB, řekl mi , že Compal by to asi nezvládnul, nabídnul mi 500 Mb/s za 500 Kč včetně pronájmu modemu. Řekl mi, ať pošlu žádost emailem na adresu, kterou mi dal. Po 14 dnech mi přišla odpověď:

Je mi líto, ale ověřením Vašeho zákaznického účtu jsem zjistila, že bohužel Vám nemohu akci ,,Rychlejší napořád" nabídnout, 
jelikož nesplňujete podmínky. Podmínkou pro využití akce je, že při změně samostatného pevného internetu na vyšší rychlost, 
se navýší měsíční poplatek za pevný internet.

Prostě jako na trhu v Bangladéši. Žádná pevná pravidla, žádné věrnostní slevy, ceník asi jen cár papíru.

O přechodu a registraci do Můj Vodafone píšu jinde, katastrofa. Píšou, že mi budou účtovat více než 2x tolik, než je můj tarif, pak mi pošlou fakturu, že mám přeplatek.

Jde o tu větu, která je vždy uvedena u takových akcí :

Stávající zákazník může nabídku využít při změně Pevného internetu na vyšší rychlost, pokud se tím zároveň navýší jeho měsíční cena
za Pevný Internet (navýšení měsíční ceny za službu se počítá z ceny bez modemu a po uplatnění všech slev).

Prostě stávající (věrní) zákazníci budou jen platit stále víc a žádných výhod se nedočkají. Asi se jich potřebují zbavit. Původní akce na 1 GB byla viz příloha, ale je to pořád dokola.

Podmínky nabídky internet s 50% a 30% slevou měsíčně „Promo Rychlejší Napořád“ pro pevný internet na doma - Vodafone.cz.pdf

https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-internet-promo-rychlejsi-naporad-/

Dnes mi přišlo vyúčtování:

Zúčtovací období 23.11.2021 - 22.12.2021
CELKEM K PLATBĚ (včetně DPH) -137,52 Kč
CELKEM PŘEPLATEK ZA VYÚČTOVÁNÍ -137,00 Kč
CELKEM K PLATBĚ ZA VYÚČTOVÁNÍ (včetně DPH) 0,00 Kč

V Muj Vodafone je:
Utraceno Za aktuální období 1 224 Kč
zatím nemusíte platit
Zúčtování: 15. 12. 2021

Jsem zvědav, co bude v SIPO a jak bude vypadat příští vyúčtování.

Před pár dny jsem o své zkušenosti s převodem psal

Ověření exUPC zákazníků

Nebudu rozebírat, co je dopředu a dozadu. Na mé poslední faktuře je napsáno :

Zúčtovací období 23.10.2021 - 22.11.2021

Datum splatnosti: 20.11.2021

částka 609 Kč

Platba SIPO proběhne kolem 18. - 20. v měsíci.

Od UPC jsem vždy v té době dostal potvrzení o tom, že platba proběhla.

V samoobsluze Můj Vodafone je napsáno, že příští měsíc mi budou účtovat 1224 Kč.

Současně je tam napsáno, že teď nemám nic platit.

Jsem zvědav, jak bude vypadat faktura za prosinec, předpis SIPO za prosinec a co se dozvím v Můj Vodafone.

Mám čím dál větší pocit, že ve Vodafone neví pravá ruka, co dělá levá ruka. Sloučení UPC a Vodafone je i po roce a půl nevychytané a uživatelsky nepřehledné. 

Ivo Mašek : Toto vlákno je o jiném modemu bílém (Compal_CH7465LG ), tam fungovaly kontrolky tak, že při startu kontrolky blikají, po navázání spojení chvíli svítí, pak zhasnou, pokud spojení přestane  fungovat, tak začnou blikat.

Tak jsem to nakonec zlomil. Ověřování přes variabilní symbol je nefunkční.

Přihlásil jsem se do Múj Vodafone přes číslo plátce a heslo, které mi včera přišlo SMSkou. Pak mi poslali další kód přes SMS, po vyplnění a aktivaci emailem mi poslali kontrolní email a po potvrzení mi zpřístupnili Můj Vodafone. Trochu boj bylo heslo, protože bylo uvedeno, že je třeba splnit 3 podmínky, tak dokud jsem tam neměl malá a velká písmena, číslo a speciální znaky, tak byli s heslem nespokojeni.

Další překvapení nastalo, když jsem se dozvěděl, že příští měsíc budu platit více než 2x tolik než dosud, ale doufám, že je to způsobeno tím, že platím přes SIPO a tento měsíc jim platba ještě nedošla. Potvrzení o přijaté platbě nejde nastavit emailem, jak bylo u UPC, ale pouze SMS.

Třeba se moje zkušenost bude hodit těm, které tento krok ještě čeká. Popis převodu, který mají na stránkách a rozesílají mailem, byl pro mě nefunkční.

Ty kontrolky tam snad nejsou pro nic za nic, podle nich se pozná, jestli modem a WiFi funguje a má spojení. Přelepení nic neřeší.

Včera jsem byl převeden z exUPC do Vodafone. Dostal jsem několik SMS, kde bylo napsáno, že převod probíhá, pak že převod byl proveden a po ověření údajů se mohu přihlásit do samoobsluhy Muj Vodafone. Dnes mi znova přišla SMS, že se mohu přihlásit po ověření údajů. Včera i dnes jsem přes stránky "Ověření exUPC zákazníků"  zkoušel provést registraci, ale vždy po zadání variabilního symbolu mi to napíše "Nelze ověřit".  Variabilní symbol je opsán z faktur, kterých tady mám asi 120, je uveden i v Moje UPC. Vyzkoušel jsem prohlížeče Edge i Chrome, nejnovější verze. Co je to za blázinec ?

Pozn.: i přes ujištění, že se nic nemění, mě ode dneška svítí modem jako vánoční stromeček, i když do včerejška při normálním provozu všechny kontrolky zhasly.

Když si změřím rychlost podle stránky VF Speedtest, vyjde mi cca 300/20, což odpovídá mému tarifu. Pokud si ji změřím na ČTU Nettest, vyjde mi 160/20. Zajímalo by mě, jak to vychází ostatním. Děkuji za vaše poznatky.

Mě se už několik dní hrozně seká zvuk i obraz na (ČT1, ČT2, ČT24, ČT Sport, ČT Art) MUX1, 21.kanál, 474 MHz. Ostatní MUXy jsou bez problémů.

Prozradíš nám, kolik jsi platil předtím a kolik teď ? Jak jsi přechod řešil ?

před 4 hodinami, Marek-26 napsal:

minimální rychlost u tarifu 300 snížila ze 100 na 90 - 

Dovolím si tě poopravit, minimální zaručená rychlost u tarifu 300 klesla z 220 na 90, tj. ze 75% na 30% tarifu.

Cenik_1.2.2020.pdf

VF rozjel megaakci Gigabit do každé domácnosti. Jak se to projeví na kvalitě sítě se teprve uvidí za čas. Pokud navíc začnou šetřit na údržbě, tak to kvalitě taky neprospěje. Každopádně si ve spolupráci s ČTU připravili podmínky, aby se klienti nemohli moc bránit. Byl bych moc rád, kdybych se pletl.

Můj příspěvek se týkal NÁZVU tarifů. Když mám tarif 300/20, tak ho chci, samozřejmě jsem ochoten tolerovat nějaké výkyvy, ale 90/6 je něco jiného. Když u pumpy kupuji benzín 95, tak nechci do nádrže vodu. Rada, abych jel k jiné pumpě, mi je houby platná.

Snad ti tvůj optimismus vydrží, až ti pojede internet 50 Mbit/s a na podpoře ti řeknou, že máš garantovaných 45 Mbit/s, tak si nemáš na co stěžovat.

Tarif by se měl jmenovat podle garantované (minimální) rychlosti, jinak je to jen šaráda se slovy a oblbování klientů. Zajímalo by mě, jakou garantovanou rychlost mají klienti Vodafonu v Německu u tarifu 300.

ČTU nařídilo, aby rychlost internetu byla 30% inzerované rychlosti ? To snad ne.

Přečetl jsem si novou specifikaci služeb podle Vodafone a nestačím se divit. Tarif Internet 300 byl podle UPC minimální zaručená rychlost 220/14, podle Vodafone 90/6  !!!

Ještě by mohli změnit dostupnost, podle UPC byla 365 dní v roce 24 hodin denně, tak bych odhadovat nově bude 1 den v týdnu 2 hodiny denně.

před 18 minutami, Honza333 napsal:

no proto jsem hned psal at se v tom nikdo nevrtá jako já, přesně takhle to probíhalo u mě a na ten fejkbůk jím z vysoka,..........

To je těžký. Když volám na infolinku, tak jejich první dotaz je, zda jsem restartoval modem a zkontroloval všechny kabely.

Ten Vodafone  nám byl čert dlužen. Už druhý takový výpadek během půl roku. Ani nedokáží rozeslat informační SMS. Člověk resetuje modem, rozpojuje kabely a akorát si nadělá další problémy. Hlavně, že rozesílají reklamní SMS.