xtonda Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Ahoj, 17.2. jsem poslal výpověď služeb exUPC Internet + telefon (ještě nejsem převeden) datovou schránkou a do teď nemám žádnou odezvu, ať už potvrzení přijetí výpovědi nebo informaci, že to není v pořádku a musím to poslat jinak. Je tohle normální? Jak si ověřit, že výpověď byla přijata a běží výpovědní lhůta? Quote Jiná služba Jiná služba Jiná služba už nic Praha - Letňany Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adolf.Shitler Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Poskytovatel služeb nemá žádnou povinnost zpětně reagovat na výpověď. Pokud tak učiní, je to pouze jeho dobrá vůle. Pro uživatele je rozhodující, aby měl potvrzení o tom, že výpověď skutečně poslal. Jenom pro úplnost, tak zpráva se za doručenou považuje desátý den po odeslání (fikce doručení), pokud ji příjemce neotevře v DS dřív. Až následně začne plynout výpovědní lhůta. Quote - - - - - Link to comment Share on other sites More sharing options...
Marek-26 Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Běžně jsou teď odpovědi na písemnou komunikaci 5+ dní (navíc byl víkend, že). A je vůbec možné podat výpověď přes datovku? Používá ji Vodafone pro komunikaci i se zákazníky nebo jen pro komunikaci se státními institucemi jako to dělalo UPC? Quote Kabel 300 Mb/s Premium 5G Komplet Compal, VTV Premium Brüx Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adolf.Shitler Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Právnická osoba již povinně MUSÍ používat DS pro komunikaci se všemi dalšími subjekty, nejenom s OVM. 3 1 Quote - - - - - Link to comment Share on other sites More sharing options...
xtonda Posted February 23, 2022 Author Share Posted February 23, 2022 Ještě ten den naskočila v Datovce informace 17.02.2022 13:40:34: EV12: Přihlásila se pověřená osoba s právem přístupu ke zprávě ve smyslu § 8, odst. 6 zákona č. 300/2008 Sb., v platném znění. Netvrdím, že má povinnost, jen se ptám jaké je praxe. Mívali ve zvyku volat z retenčního, tak mě to překvapilo. Ve VOP mají uvedeno, že výpověď má být písemně, což znamená na papíře nebo se zaručeným elektronickým podpisem mailem, čili by se jim to přes DS, nemuselo líbit, pak bych ale čekal nějaké upozornění Poštovní datové zprávy mají povoleny, a do schránky lezou - zpráva byla doručena. 2 Quote Jiná služba Jiná služba Jiná služba už nic Praha - Letňany Link to comment Share on other sites More sharing options...
tomus Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Vodafone má ve svých všeobecných podmínkách o výpovědi uvedeno toto: 4.2 Výpověď smlouvy nám prosím doručte na adresu sídla Vodafonu, nebo ji učiňte osobně v obchodním místě Vodafonu, nebo s využitím prostředků komunikace na dálku (telefonicky s operátorem Vodafonu nebo přes Internetovou samoobsluhu). S ohledem na vaši ochranu si vyhrazujeme právo vaši totožnost ověřit nejen heslem, ale i jiným způsobem. Pokud máme důvodné podezření, že výpověď smlouvy nebyla učiněna oprávněnou osobou, začne plynout výpovědní doba pro ukončení smlouvy až od ověření vaší totožnosti. https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1369/vseobecne_podminky.pdf Quote Kabel 150 Mb/s - Komfort Compal VF, VTV box, CA modul Brno Link to comment Share on other sites More sharing options...
homberg Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Ja bych, pokud to jenom trochu jde, zasel na pobocku s pisemnou vypovedi a tam to vyresil. Neni nad to si pekne popovidat. Quote Kabel 500 Mb/s - Komfort 2x CA modul, Compal black Praha Link to comment Share on other sites More sharing options...
xtonda Posted February 23, 2022 Author Share Posted February 23, 2022 (edited) Ve VOP pro exUPC služby zde https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1572/mk19854_vop_upc_res_upd_07_21_hr.pdf mají uvedeno: 2.7 Jak ukončit Smlouvu nebo jednotlivou Službu Na ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby se můžeme buď dohodnout, nebo je možné Smlouvu nebo jednotlivou Službu písemně vypovědět, anebo je možné od Smlouvy odstoupit. 2.7.1 Výpověď Smlouvy Smlouvu můžete písemně vypovědět bez udání důvodu ve 30denní výpovědní době. Výpovědní doba začne běžet následující den po tom, co nám doručíte svou výpověď Smlouvy. 2.8 Kontaktujte nás Pro komunikaci s námi využívejte, prosím, výhradně naše klientské centrum. Na klientské centrum můžete zavolat na číslo 241 005 100 (v naší síti zdarma) nebo ho kontaktovat elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře na www.vodafone.cz anebo zaslat dopis na adresu Vodafone Czech Republic a. s., nám. Junkových 2808/2, 155 00 Praha 5. Pokud v textu Smlouvy nebo Všeobecných podmínek uvádíme, že pro dané jednání je třeba dodržet písemnou formu, vždy tím myslíme vlastnoručně podepsaný dopis zaslaný prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, případně e-mail opatřený zaručeným a uznávaným elektronickým podpisem zaslaný na adresu poradime@vodafone.com. Já uznávám, že DS tam nezmiňují, na druhou stranu trvat v případě mailu na zaručeném elektronickém podpisu když na papíře podpis nemusí být ověřený mi přijde jako buzerace. Asi jim tam zkusím zavolat a pak případně dojít na pobočku, to mě nenapadlo, nějak sem se zasekl na tom, že UPC pobočky nemá, otázka jestli se na pobočce mobilního operátora budou ochotni bavit o nepřevedené exUPC službě. Povídat sem si chtěl s retenčním po telefonu. Edited February 23, 2022 by xtonda 2 Quote Jiná služba Jiná služba Jiná služba už nic Praha - Letňany Link to comment Share on other sites More sharing options...
tomus Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 Nevidím žádný důvod proč bych se s tebou na pobočce nebavili, když jsi klientem Vodafone. Quote Kabel 150 Mb/s - Komfort Compal VF, VTV box, CA modul Brno Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adolf.Shitler Posted February 23, 2022 Share Posted February 23, 2022 @xtonda DS není o tom, co se komu líbí nebo nelíbí, ale je to zákonem zřízený způsob komunikace mezi subjekty. Neboli VF může mít v obchodních podmínkách co chce na toto téma (nebo tam nemusí mít nic), ale na skutečnosti, že odstoupit od smlouvy lze i přes DS, to vůbec nic nemění. A každá právnická osoba, tj. i VF, má již povolený příjem poštovních datových zpráv povinně, jak jsem psal výše. 1 Quote - - - - - Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.