penca

@Ondra - VodafoneDěkuji Ondro za snahu věc posunout. Kolegům prosím připomeňte, že zákonná formulace dle § 64 odst. 10 ZoEK stanoví povinnost vyřídit reklamaci „bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce“. Mezní 30denní lhůta je zákonným stropem pro složitá šetření, nikoliv mandátem pro operátora k pasivní nečinnosti. V mém případě nejde o reklamaci vyúčtování ani běžný technický výpadek, nýbrž o stav, kdy Vodafone jednostranně a bez jakéhokoliv právního titulu (bez výpovědi a výpovědní doby) smazal platnou televizní smlouvu ze systému. Ponechávat zákazníka měsíc v právním i faktickém vakuu kvůli interní systémové chybě je neobhajitelné, zvlášť když tímto zásahem přímo blokujete funkčnost 4 kusů mého vlastního hardwaru.

Ok, tak long story pro zvídavé, táhne se to už měsíc. V souvislosti se změnou cen mi přes retenční měnili mobilní tarify v kombinované nabídce na ty ze současné nabídky do giga combo. U internetu jsme se bavili o tom, že mám zájem o Arris CM3500B do pronájmu a že když mi jej dají, navýším internet z 500 na 2000 Mbit/s. Pronájem mi neschválili, zůstal jsem tedy na 500. Dohodli jsme se na navýšení ceny za 4xflat, 500 pevný net a místo TV se všemi balíčky bude ALL in One. K tomu jsme řešili další moje číslo plátce s dalším internetem (compal v nájmu), TV (mix odkoupeného a pronájmu CA) a další dva flaty. Na tomto druhém účtu mě už několikrát volali kvůli swapu. Pokaždé jsem jim řekl, že Arris TG3442 nechci, oni prý předají. Tak jsem retenčnímu nahlásil, ať mi ho rovnou vymění za model, co si poradí s totálně zarušeným spektrem 2,4 i 5 GHz. Někoho z backoffice napadlo, že při úpravě tarifů zadá požadavek na výměnu obou mých Compalů, vlastního i pronajatého. Takže krom toho, že mi odmítli dát převodník, začali mi nutit výměnu vlastního modemu, což jsem odmítl. Kdyby se radši soustředili na to, aby nastavili správně dohodnuté ceny, udělali by líp. Oproti dohodě s retenčním se netrefili v součtu o cca 1500 Kč měsíčně a zapomněli přepnout na All in one. Navíc mi prodloužili závazek o 1,5 roku, i když jsem byl ujištěn, že se to nestane. Já si koupil vlastní převodník, požádal o změnu MAC a výsledek je, že mi bez výpovědi kompletně zrušili TV (abych se nemusel večer dívat na Slavii?), mám blbě nastavený ceny všech služeb, zato s delším závazkem na tom menším účtu. A na termín výměny toho pronajatého Compalu za Ultra Hub 7 tamtéž se nikdo neozval. S ohledem na to, že tam mám taky vlastní CA to ani není na pořadu dne, dokud se nenajde u Vodafone někdo příčetný, zatím se nedaří.

@Ondra - Vodafone Formální reklamace neoprávněného zrušení smlouvy podána pod číslem INC04044601, budu moc vděčný za popohnání k rychlé nápravě. Věřím, že nebudu muset juniorům vysvětlovat, že formule tento víkend neuvidí, protože někdo z Vodafone udělal hrubou chybu.

@Technikus Přesně z toho vlákna jsem čerpal, když jsem musel vymyslet plán B. Jsem přesně tento případ. Ondra to tady potvrdil, že CA moduly zůstanou.

@Ondra - Vodafone Obávám se, že si nerozumíme. Diskutujeme naprosto identickou situaci, jejíž řešení jste oznámil na odkazu níž. Operátoři výslovně potvrdili, že televize je nedotčena a najednou je bez jakékoliv výpovědi okamžitě smazaná, jako by nikdy neexistovala. @vetrak Tak potvrzuji - pokud byste žádal o výměnu vlastního modemu za jiný vlastní modem (a platí to i na dříve odkoupená exUPC zařízení), tak přitom nedochází ke zrušení služby, ale "pouze" k výměně zařízení. @tomus Já vím, sleduju zdejší fórum už od doby, kdy mělo úplně jinou barvu. Proto jsem to řešil podle postupu potvrzeného @Ondra - Vodafone a požádal jsem pouze o změnu MAC adresy jednoho odkoupeného modemu za jiný odkoupený modem. Já po vlastním ani netoužil, chtěl jsem si ho pronajmout, ale Vodafone řekl ne. Musel jsem si ho tedy koupit, protože mě začali spamovat se swapem a nutili mi výhradně nevhodný Arris TG3442. Bylo tady potvrzeno, že vlastní CA moduly zůstávají v případě, že se buď mění odkoupený za odkoupený nebo pokud se jde z odkoupeného na pronájem. Pouze pokud chce někdo z nájmu na vlastní, tak je služby potřeba "resetovat". Já modem v nájmu nikdy neměl, tak to není můj případ. Všem operátorům jsem to říkal, všichni mi výslovně potvrdili, že CA moduly mi zůstanou, tak se prostě nemůže stát, že nějaký robot na backoffice zruší ani jednou stranou nevypovězenou TV službu. Operátor nesmí ze dne na den bez mého souhlasu a bez řádné výpovědní doby jednostranně ukončit platnou smlouvu na poskytování služby. Pokud by se to obratem nevyřešilo, šlo by o hrubé porušení ZoEK. Věřím, že se to vysvětlí a vyřeší a ušetříme si dopisování s ombudsmanem Vodafone nebo eskalaci k ČTÚ.

Takže vlastní modem je na síti, hurá. Místo prosté změny MAC adresy mi bez mého vědomí založili duplicitní internetovou službu pod novým číslem. Dnes mi zavolali, že jsem si prý zažádal o zrušení toho původního internetu, abych "nemusel platit dva internety současně". Operátorovi vysvětlil, že to není pravda, chtěl jsem jen změnit MAC adresu modemu a ať hlavně nezruší TV, kde mám 4 odkoupené CA moduly. Tak mi právě přišla zpráva, že moji "žádost" vyřídili a zrušili mi jak původní internet, tak televizi. VTV v aplikaci nejede, nejde se vůbec přihlásit. Pokusy o další hovory s level 1 operátory vzdávám, nikam to nevede. @Ondra - Vodafone Můžete mi, prosím, pomoct to vyřešit?

@Ondra - Vodafone Dobrý den, děkuji za potvrzení i nabídku pomoci. Dnes jsem to zkusil podruhé a měl jsem štěstí na operátora, který už měl zkušenost s registrací vlastního modemu. Sice to nemohl nastavit sám, ale vzal si ode mě SN a MAC a předal to k dotažení odpovědným kolegům. Věřím, že teď už to dobře dopadne. Do budoucna by bylo fajn, kdybyste přehodnotili možnost pronájmu toho převodníku fyzickým osobám. Klidně si tam dejte smysluplnou cenu místo dumpingových 20 Kč. Tohle zbytečné omezování pokročilejších klientů vede jen k oboustranně nevýhodnému obchodu, kdy já jsem vyhodil hromadu peněz za převodník za maloobchodní cenu a Vodafone přišel o mých 5.000 Kč ročně za navýšení tarifu.

@kautskym Vychází mi to jako EU limit pro samostatně placenou službu v hodnotě okolo 100 Kč, nic víc. Jestli je legální vyčlenit to ze základního tarifu a účtovat takto je samozřejmě naprosto legitimní otázka. Šlo by to proti zásadě Roam like at home, protože by vznikaly bariéry, které doma neexistují. Na druhou stranu by mohli zkusit vykládat to tak, že jde o službu s vlastním IMSI. Celkem bych operátora chápal, že by se takto bránil proti nepřiměřeně vysokým nákladům. Ale nejdřív bych počkal, až nám Vodafone sdělí, co ten limit, který zobrazuje u našich tarifů, vlastně znamená. A hlavně bych byl rád, kdyby ten roaming konečně zprovoznili, těch 8 GB by mi ve skutečnosti bohatě stačilo.

@kautskym Snad to tak bude. Apple by mohl s novou verzí iOS zjednodušit technické požadavky na operátory pro povolení roamingu cellular verze AW. Těch 8GB dává smysl jako roamingový limit, protože podle EU regulace by měla být maximální cena za jeden GB 1€ (od 2027) a mělo by být umožněno přenést data ve výši dvojnásobku ceny měsíčního tarifu, takže 99 Kč mínus DPH. Na těch 8GB to tak plus mínus vychází.

Vodafone TV - Právě v TV - scrollováním najít a kliknout na Eurosport 1 - otočit zařízení (pokud není tím shrink tlačítkem přepnuto na režim EPG. Za mě celkem OK, jen jsem teda nemohl ten Eurosport najít, protože ty nesmyslné náhledy pod logem programu vymyslel trotl a vyhledávání pro názvy programů nefunguje.

@Peatro Gratuluju, mě se to nepodařilo ani s měsíční soukromou rodinnou útratou přes 4500 Kč. Byl jsem domluvený, že navýším tarif na 2GBit a připlatím si dalších víc než 400 měsíčně, retenční pro mě požádalo o výjimku, ale po pár dnech mi žádost zamítli a ještě mě operátorka poslala do háje, jak malýho spratka. V tu chvíli jsem byl přesvědčený, že to komplet vypovím a všech 12 služeb odnesu jinam. Nakonec jsem to prodýchnul, protože máme od Vodafone dokryté podzemní prostory v práci, což je fajn (ale mám i služební Vodafone SIM, takže se přinejhorším obejdu). Vzal jsem na vědomí, že bez IČO neuspěju a koupil za plnou cenu CM3500B na Lica, abych nahradil vlastní Compal. Teď se přetahuju s technickou podporou, která mi jej nechce zaregistrovat. Technik vůbec neví, že jsou definované požadavky na vlastní DOCSIS modemy, které splňuji. Vůbec jsme se nedostali k typu modemu, požadavek odmítl principiálně, prostě žádný vlastní modem. Požádal jsem, ať to posune výš, slíbil reakci do 24 hodin a nikdo se neozval To je fakt na hlavu. Neprodáme, nepronajmeme, vlastní mít nesmíš, ale budeme tě nutit do výměny Compalu za archaický Arris s wifi 5. Je mi smutno, kam se ten operátor od dob Oskara a UPC posunul. Normálně šikanuje 25 let věrné klienty s perfektní platební historií.

EPG při otočení telefonu našíř jsem napoprvé nenašel, nenapadlo mě zkoušet to shrink tlačítko, abych přepl funkci z fullscreen na EPG. Podle mě na to spousta lidí nikdy nepřijde. To EPG našířku je už mnohem použitelnější, je však hrozná otrava pořád čekat na načtení dat. Vždy se mi načte jen zobrazená oblast, tedy třeba 5 řádků a 2 hodiny, takže při scrollování vypadá EPG takto. Teprve po úplném zastavení se načtou data ze zobrazené oblasti.

Barevně je to sladěné s ostatními roamingovými limity a zdá se, že FUP limit pro použití v ČR by to být neměl, nic se mi zatím neodečítá. Tak snad to opravdu značí zprovoznění roamingu na onenumber.

@randomofamber Dejte pak vědět, jestli VoIP brána opět dostala vlastní adresu nebo ji bylo nutné zapojit za router. Fyzické porty na Stationu sice budou, ale zajímalo by mě, jestli i v novém konfiguračním souboru bude nastaveno MaxCPE 2 a víc.

Pokud mu Vodafone povolí v konfiguračním profilu nového modemu víc jak jednu adresu, pak je samozřejmě Station jasná volba. V minulosti pod UPC tuším 2 až 3 IP šly a možná to na starých modemech vydrželo dodnes. Jde to však i dnes na DOCSIS 3.1 modemech? Podle současných podmínek má nárok jen na jednu.