Michal Kourek

@Ondra - VodafoneJe tomu tak, stačilo, kdyby mi podávali lidé na call centru správné informace, Momentálně mám pro změnu televizi v produktech dvakrát. U jedné připojený MAX a u druhé připojené PRIMA+. Budu čekat, že se někdo z VDF ozve a budeme pokračovat @sodekcz"děkuji za podporu"....krůček po krůčku k nápravě. Krásný nový rok.

@TechnikusTak to už je hodně jednotlivců, hodně sw systémů, hodně procesů. Osobně jako fanoušek Vodafone myslím, že to už je moc i na Vodafone. Zkušenost, předchozí UPC, jsem tohle nemusel řešit a pokud ano, bylo v hodinách napraveno 🙂 @Marek-26Služby běží, jen ne správně a už mnoho dní 🙂 @Technikus Jo a pro zajímavost, tyhle zmatky řeším už od 25.11, děkuji Vám, že jsem si to dohledal. 🙂

@TechnikusVodafone nemůže snad ani měřit SLA, když svátky a dokonce i pracovní dny (třeba dnešek) považuje za nepracovní dny, retenční se neozvalo. Osobně u mého problému vidím spíše it procesní problém, pokud se od 19.12. ujišťuji, že mi služby běží po chybném zrušení Vodafone ok a kvůli chybě Vodafone se ujišťuji, že je to čím dál větší průšvih. Zítra má proběhnout nesmyslná výměna stejných dvb-c boxů za úplně stejné dvb-c boxy a budu pokračovat za zoufalý návrat Max, který jsem si před chvílí předplatil jinde. Vodafone mám rád, ale tohle je nějak mimo i se zkušeností u konkurence? Držím palce všem 🙂 , krásný rok 2025.

@TechnikusPro změnu mám odpojený Max a nelze ho připojit.

@TechnikusJasně 30 dní bez televize nebo telefonu v dnešní době ok? 🙂 Já jsem osobně v pojišťovnictví a v asistencích. Když vám nepojede auto, pomůžeme vám v desítkách minut, max. trochu později a proces je o mnoha lidech, máme vás nechat čekat někde 30 dní, ať si poradíte? Vodafone je proces IT a může ho vyřešit během několika hodin.

.@Veronika - Vodafone@Ondra - VodafoneOd 19.12. mi postupně vypínáte služby, které jsme vzájemně prodloužili. Pokud pominu nesmyslnou výměnu boxů za identické, pro změnu od 31.12., kdy mě call centrum znovu ujistilo, že je vše v pořádku, jste mi odpojili uprostřed Silvestra Max. Chápu, že Silvestr, ale nikdo mi na call centru nepomohl. Je 2.1., kontaktoval jsem znovu call centrum, které mi slíbilo, že špatně navedený balíček z Vaší strany mi někdo obnoví a někdo se mi ozve. Je normální pracovní den, 16:30 hod. Ozve se tedy někdo a pomůže mi? Opravdu Vodafone nevadí, že zákazníkům služby nefungují několik dní a opakovaně 😞? A pokud mě někdo tady odkáže na reklamační formulář, opravdu nezabírá. Mám si Max zaplatit tedy bokem, protože jsem zoufalý? 😞

@Honza BNOE v HD přes box máte? V TV aplikaci bohužel. Každopádně kdo nemá, řešením je jít do dvbt přes kabel neno anténu a přes červené tlačítko hbbtv spustit HD vysilaní. Člověk by nevěřil, že je v r. 2025 🙂

DVB-C nebo IPTV, má někdo zkušenost třeba zrovna v technologiích Vodafone TV? Dá se zvyknout? @dad18Děkuji, nebudeme pokračovat v této diskuzi. Vodafone se mi bude snažit pomoci, ale proces je zoufalý. A opravdu jsem zákazník, kterému ukončili služby špatným zadáním v systému. A já volám jen po pomoci. Hezké svátky s Magentou TV a s Vodafone TV - v obou IPTV aplikacích 🙂

@dad18Vodafone mi odpojil dva tv boxy chybou v prodloužení smlouvy - standard a premium box, řeším zda znovu box min. premium nebo vtv3 a zůstat u dvb-c nemo přejít k iptv s aplikacemi v tv. DVB-C u sportovních kanálů se mi líbí víc nebo je to subjektivní dojem? 🙂

@dad18 Díky. Každopádně aplikace Vodafone v LG TV je snad ta nejpomalejší ze všech konkurenčních a rozhoduji mezi boxem právě Premium a VTV3.

@dad18Díky, je SW stabilní a stejně rychlý mezi Premium a VTV3 boxy?

Ahoj, jaký doporučíte set top box k dvb-c tv? Mám zkušenost s Premium, má někdo zkušenost s těmi vyššími? Díky.

A kam Vám to přišlo?

@CableGMáte DVB-C nebo IPTV? Pokud DVB-C, zlobí i zpětné přehrávání AXN?

Budu věřit, že se mi v pondělí někdo ozve a pomůže mi obnovit neukončené služby. Hezký víkend. @TechnikusAno, děkuj, formulář Reklamace jsem využil. Zejména proto, že mám návrhy z Vodafone na 3 procesy dalšího postupu a potřebuji si vybrat. Hezký víkend, Michal.

@dad18Úpravu služeb jsem řešil s Vodafonem už před měsícem a tohle jsem vážně nečekal ani náhodou. Chtěl jsem mít klidné Vánoce a ne, že mi Vodafone pošle kvůi chybným procesům výpovědi. A když už se stalo a 2 dny mi Vodafone slibuje nápravu, že se tak nestane, Mrzí mě to. Mám Vodafone rád. Útoky na mě a na Vodafone nejsou na místě, naopak operativní procesní řešení. Krásné Vánoce všem. Ono, poslat výpovědi SMSkami a když už se to navíc stalo chybou opačné strany, která Vám teď nechce pomoci, je smutné a hlavně neetické 🙂 Cituji: "Dobry den, vase hlavni sluzba byla zrusena, stale mate aktivni zarizeni. Nechcete-li, abychom vam ho uctovali i nadale, je potreba ukoncit smlouvu o pronajmu xy. Na https:// xy zjistite, jak na to. Vas Vodafone. .....Celé je to chyba nějaké člověka a procesu a já chci jen pomoci napravit, že jsem nic nerušil. 🙂 a být loajální a slušný 🙂 @Ondra - Vodafonea @Veronika - VodafoneMůžete si prosím poslechnout nahrané hovory s call centrem a retenčním a dát mi vědět, že jste to vyřešili 🙂 Děkuji, Michal.

@dad18Spojil jsem se s call centrem, navrhl jsem, že neukončím smlouvu, že mám návrh, a ať mi zavolá ten, co mi navrhoval nové podmínky. Dotyčný volal ten samý den nebo druhý den, už nevím.

@dad18Nahrávky s call centrem a retenčním jsou důkazem. Proč bych asi aktivně řešil nečekané výpovědi smskami takhle před Vánocemi. Proč by mi call centrum slibovalo dva dny opravu vlastních chyb? Vše je v nahrávkách.

@dad18Jsem z financí a pardon, po chybách Vodafone, nebudu měnit z DVB-C za IPTV boxy a naopak, s výjezdem technika, z mého volna, jen kvůli chybám Vodafone a špatně nastaveným procesům. 🙂 A očekávám když ne o víkendu, že v pondělí se hned někdo ozve a navrhne nápravu. Ve financích řešíme nápravu v hodinách.

@dad18Žádnou nabídku jsem neodmítl a dohodl se na smlouvě o pokračování všeho s jinými cenami, jako vždycky každý rok, důkazem jsou nahrávky hovorů a fakt jsem velmi zklamaný.

@TechnikusProtože jsem loajální zákazník Vodafone a mám rád DVB-C technologii. Spíše mě překvapuje @Technikusproč jsi tady ty a bojuješ proti zpětné vazbě Vodafone 🙂 v tolika diskuzích. Jsi placený Vodafone?

Prosím @Ondra - Vodafonea @Veronika - Vodafoneo kontakt na ombudsmana zákazníků Vodafone nebo aby se mi ozval ombudsman sám. Opravdu se jako loajální zákazník nechci smířit s tím, že jste mi nepomohli po vašich chybách, odpojili mě od služeb a navrhujete nesmyslná řešení, abych odesílal někam boxy, zval si technika a připojoval stejné boxy. Zaplatíte mi i den neplaceného volna v práci? Opakuji, že využíváme teď konkurenčních služeb kvůli vašim chybám. Obrovské zklamání, Michal (požadavek č. 2153211)

@sodekcz Jo, mám rád Vodafone, jsem loajální, ale jsme nuceni koukat na Magenta TV z důvodu nefunkčnosti po chybách Vodafone, na tenis Menšíka z důvodu chyb programových manažerů, celkově je to ostuda Vodafone, že nás ani online nedokážou připojit po vlastních chybách🙂

@sodekczVíte, asi jsem jiná generace. Chyby děláme každý, ale pokud jsme klientovi-zákazníkovi ublížili, snažíme se to nejen napravit, ale omluvit se a přidat bonus 🙂, aby zůstal. Třeba z nových firem mi to podobně napravuje Rohlik.cz Zdravím, Michal. Jen doufám, že si ty nahrávky s call centrem někdo poslechne, protože mě všichni ubezpečili, že nemám z Vodafone odcházet, že jsme nastavili služby dle potřeb a cen konkurence a jedeme dál. Pak přišly nečekané výpovědi od Vodafone, zaviněné operátory call centra a retenčního a přestože jsem se v pohodě jako klient ozval, pojďme to opravit, jsem za ... xyz, mám odejít? Mám se chovat jako odcházející a nový klient? Proč mi nikdo z Vodafone nechce pomoci? 😞

@sodekczDěkuju, já jsem hlavně nic takového nechtěl a jen řešil cenu a skladbu kanálů. Jak jsem psal, jsem Vodafone loajální a o to mě to víc mrzí, že je jim to jedno třeba k délce vztahu k Vodafone včetně UPC. 🙂 @TechnikusNechtěl jsem vypovídat internet na žádné adrese, chtěl jsem pouze upravit cenu tv, ze které vyšla výpověď tv a o den později storno výpovědi tv a pokračování smlouvy tv.