Přeji krásný večer,

obracím se na vás s dotazem ohledně služby HBO Max.

Dne 29. 10. 2025 nás telefonicky kontaktoval operátor Vodafone s informací, že máme nárok na HBO Max na dva měsíce zdarma (nemáme Vodafone TV+, máme jen Vodafone TV v základu). Bylo nám sděleno, že akce potrvá do 29. 12. 2025. S nabídkou jsme souhlasili a služba byla prakticky okamžitě aktivována, objevily se HBO kanály ve Vodafone TV a aktivovali jsme si i aplikaci HBO Max.

Problém je v tom, že:

• HBO kanály ve Vodafone TV skončily už 29. 11. 2025, nikoli 29. 12.

• HBO Max však stále funguje (běží i dnes).

• Ve faktuře zatím není nic zaúčtováno.

• V aplikaci ani webové verzi Můj Vodafone nikde nevidím aktivní službu HBO Max, a to ani v sekci Vodafone TV ani ve službách třetích stran (je zde pouze možnost Netflixu).

Po přihlášení přímo do účtu HBO Max je uvedeno, že:

• typ předplatného je Standard

• předplatné je hrazeno přes Vodafone

• a že se mám obrátit na Vodafone

Pokud má být HBO Max skutečně účtováno přes Vodafone, není mi jasné, kde tuto službu mohu ve Vodafone vidět, spravovat nebo případně zrušit, když se nikde nezobrazuje.

Prosím o informaci:

1. Zda je HBO Max u nás aktuálně aktivní přes Vodafone

2. Kde jej lze v Můj Vodafone dohledat

3. Kdy a zda bude služba účtována

Jsme smířeni s tím, že by případně mohl být jeden měsíc zpoplatněn, ale dlouhodobé hrazení této služby nemáme v úmyslu, a proto potřebujeme jasno v jejím stavu a ukončení.

Děkuji za vysvětlení a pomoc.

AI generated? A víš, že s tímhle se musíš obrátit úplně někde jinde než na diskusní fórum.

Musím tě @Pepezklamat, žádná AI ale normální text. 🙂 Původně jsem ho psal do e-mailu, pak jsem se rozhodl dát ho sem, jestli s tím nemá někdo zkušenost nebo třeba nezareaguje někdo, kdo už něco podobného řešil.

Neřeším reklamaci, tu bych případně řešil přímo s operátorem, ať už telefonicky, e-mailem nebo přes formulář. Spíš mě zajímá, jestli někdo neví, kde se taková služba zobrazuje v Můj Vodafone, pokud je placená přes fakturu. Třeba to někdo využívá a ví, kde to hledat.

Pro úplnost jsem zmínil i to, že jsem smířený s tím, že by se to případně uhradilo, chybička se vloudit může a svět se z toho nezboří. Tady se jen ptám na radu a zkušenosti ostatních. A místo dodatečného vysvětlování jsem raději popsal celou situaci rovnou.

Pro příště prosím reaguj věcně, případně vůbec. I tak si ale vážím tvé odpovědi a ochoty podělit se o svůj názor. 👍

Jestli máš na faktuře stále stejnou částku,jakou si platil před tim,než ti aktivovali hbo,tak to neřeš a užívej si Maxu.Ber to jako vanocni dárek od VF😀

@bobis Omlouvám se, ale obecně na tohle nejde odpovědět, museli bychom vidět situaci přímo u vaší služby a nastavení služeb v systému.

A @Ondra - Vodafone můžete mi prosím jen poradit, kde v Můj Vodafone najdu možnost ovládat platby za HBO MAX skrze fakturu od Vodafone?

@bobis https://offers.vodafone.com/subscriptionplus/cz/

Každopádně pro informaci, v samoobsluze žádná zmíňka o HBO MAX, v tom odkazu od @kautskym také ne, prostě nic. U Vodafone TV stále normální částka a nikde není tato částka za HBO MAX propsána. Blíží se zúčtovací období, pokud tam bude HBO MAX naúčtován, zajedeme na prodejnu. Protože mělo to skončit 29.12.2025, HBO MAX stále funguje a jede. V nastavení předplatného je, že je to účtováno skrze Vodafone, nelze v HBO zrušit, v samoobsluze taky ne a tam výše uvedeném odkazu taky ne. Operátorka netušila co po ní chci a řekla, že mi s tím neumí poradit. Vtipné.

Tak pokud ve faktuře to bude naúčtováno, budu chtít aby ta částka byla odečtená, protože mělo to skončit už dávno, nebyla možnost si to zrušit, na lince nevěděli, že ať jdu do služby HBO MAX a tam to zruším. A další měsíc platit nehodlám.

A tady @Ondra - Vodafone mi ani neporadí, co a jak kde co vypnout. Protože nevidí můj účet.

A pokud to nebude naúčtováno, tak to řešit nebudu a nechám si ho.

Kamarád má podobný problém, skončilo mu to koncem listopadu s do teď nikde se HBO neúčtuje a nehodlá to řešit. protože dle rady operátora balíček s HBO kanály zrušit a zbytek je prý na Vodafone. Nejspíše to udělám podobně, protože balíček s kanály HBO byl u nás též zrušen 20.11.2025. Takže asi pohoda.

@bobis Pěkný večer, jak už psal Ondra, takto obecně nedokážeme zjistit, o jakou variantu služeb se jedná. Obecně mohu potvrdit, že HBO Max je součástí balíčku Cinema a ALLinONE (balíčky jsou jak pro variantu Vodafone TV i Vodafone TV+). Informaci o tom, jaký balíček máte případně nastavený, najdete v Můj Vodafone u služby Vodafone TV. Proto vám doporučím, abyste nám napsal přes https://tam.je/dotaz, ať můžeme objasnit, o co konkrétně se jedná. Díky.