Dobrý den,

prosím o pomoc a radu, jak postupovat v případě zrušeného telefonního čísla.

Jedná se o číslo mého otce. Půl roku strávil v nemocnici kvůli zdravotním komplikacím a bohužel jsme neuhlídali dobití kreditu na jeho telefonním čísle. Šla jsem na pobočku Vodafonu, kde mi řekli, že bude potřeba, aby si otec vzpomněl na heslo do samoobsluhy, které ale neví.

Máme ale číslo Vodafone účtu a u telefonního čísla bylo uvedené jeho jméno.

Na infolince Vodafonu, kam jsem následně ještě volala, mi bylo řečeno, že s číslem účtu a úředně ověřenou plnou mocí nebude problém na pobočce číslo obnovit.

Včera jsem šla na pobočku Vodafonu ještě jednou, abych si to pro jistotu ověřila, ale tam mi bylo řečeno, že to není možné, že již u čísla vypršela ochranná lhůta a nedá se proto nic udělat.
Na infolince Vodafonu mi ale řekli, že do konce srpna by měl být čas, pokud jsem to pochopila správně.

Jak tento problém vyřešit a jak dál postupovat? Otec má toto číslo od roku 1996, a kdyby o něj přišel, opravdu moc by ho to mrzelo.

Předem moc děkuji za odpověď.

Dobry den, cislo se dá obnovit do 3 měsíců od ukončení. Poté je nějakou dobu v takzvané karanténě

@Bekasina Pěkný den, mrzí mě, že kvůli zdravotním potížím došlo k tomu, že jsme číslo automaticky zrušili. U předplacené karty hodně záleží na tom, zda jste ji měli "registrovanou" na jméno a další údaje. Pokud byla karta zcela anonymní, tak obnovení nebude možné...

Zkuste nám prosím napsat co nejvíc informací na pece@vodafone.cz - přidejte i nějaké aktuální telefonické spojení, kdyby to bylo potřeba, případně přidejte i sken toho, co k číslu máte k dispozici (např. obal apod.). Nemůžu vám slíbit, že číslo bude možné obnovit, ale kdyby to šlo, tak vám s tím pomůžeme.

Před nějakou dobou jsem u vás telefoní číslo ale potom jsem zapomněl dobít kredit tak mi bylo zrušeno a problem je že jsem na tom čísle měl vše připojené a tedka mě to ze všeho odpojilo a zapomněl jsem si to změnit tak proto se obracím na vás jestli mi můžete nějak pomoc???

Upraveno 29. října 2025 29. říj uživatelem Ondra - Vodafone
Sloučeno s příbuzným tématem

Zkuste tyto kroky

Dobrý den,

Tak trochu navázi na tuto problematiku. Pořídil jsem si čísla ještě u Oskara okolo roku 2002, všechny pausalove s registrací a fakturaci. mel jsem na svém účtu až 4 tarifní čísla a používal sem je. Nicméně Před mnoha lety se mi stala "nehoda" a já nemohl čísla používat. Hlavní číslo používala dcera ale ta před více než 13ti měsíci si pořídila své vlastní číslo a to me údajně převedla na nulový tarif. Ale vzhledem k tomu, že já jsem se do samoobsluhy přihlašoval ještě telefonním číslem a heslem, a nyní po mě přihlášení chce email, nejsem schopen nic zjistit. SIMka je samozřejmě "mrtvá". A já číslo potřebují protože na něj mám navázány další elektronické služby.

Co mohu dělat? Na pobočku se do konce roku nemohu dostat. Díky za radu

@FrantaVoprsalek Pěkný den, spojte se prosím se zákaznickou linkou na čísle 800 77 00 77, anebo nám napište přes https://tam.je/dotaz a rádi se na vše podíváme. Veronika