V létě 2021 jsem vypověděla službu UPC. Celkem jsem to udělala 3x, protože po fúzi s Vodafone tam je obrovský zmatek a nepořádek a nedokázali to zprocesovat. Vznikl mi přeplatek, ovšem Vodafone má špatně zaznamenána data a eviduje nedoplatek. Řeším to od listopadu 2021 a bez výsledku. Na pobočkách se do toho odmítají pustit, na maily mi chodí odpovědi, že se někdo ozve a nikdy se to nestane a telefonicky nic nezmuzu, protože nemám již platné číslo smlouvy. Do toho byla moje domnělá pohledávka předána společnosti na vymáhání, kde sedí banda nekvalifovanych lidí neschopných věc pochopit, natož řešit.
Co s tím? 

@Linda Dobrý den, Lindo, psala jste nám prosím na adresu poradime@vodafone.com? Pokud ne, tak to prosím udělejte a pak mi sem případně napište číslo vašeho požadavku, které vám přijde v automatické odpovědi, požádám kolegy, aby se na to podívali a vše s vámi vyřešili 🙂 

Případně se obrátit na Český telekomunikační úřad, který tyto spory řeší.

@Linda pěkný večer, chtěl jsem se jen zeptat, jelikož u UPC se platilo dopředu a u Vodafone zpětně, nemohl tedy nedoplatek vzniknout takto? Když se po převodu mění platby

Vážení, mám stejný problém jako Linda.  Já mít takový bordel ve firmě tak už jsem zkrachoval. V září zaslána výpověď  doporučeně- údajně nebyla doručena i když vím, že byla. V Prosinci volali, že máme přeplatek a že nám pošlou adresu kam vrátit zařízení - nic nepřišlo. V únoru přišla adresa kam zařízení poslat - ten den bylo odesláno. V dubnu přišla upomínka od vymáhací společnosti. Čili 2x nepřišla pošta, nedá se dovolat, nikdo to neřeší, vymáhací společnost nekomunikuje a na email poradime@... serou. To je email kam se posílá pošta kterou nikdo řešit nebude. Již jsem podal podnět a podklady na ČTÚ. 

Když pošlu výpověď doporučeně, tak mám doklad od odeslání a na poště snadno zjistím, jestli byla zásilka příjemci doručena - a tudíž mě vůbec nezajímá, jestli někdo začne tvrdit, že údajně nic nedostal. To stejné u vrácení zařízení. Pokud jde o jakousi vymáhací společnost, tak to lze klidně hodit za hlavu a nereagovat.

Doklad budete mit pouze v pripade dorucenky. 

Doklad od podání zásilky je vždy, pokud se jedná o zásilku doporučenou. Ideálně je ale posílat i s dodejkou, protože potom má odesílatel v ruce i potvrzení od převzetí ze strany příjemce.

@Tubedoklad o odeslání pošta předá vždy v případě doporučeného psaní. A kdo má klientskou kartu ČP, tak mu dojde automaticky doručenka na eamil. Nějak se mi nechce věřit, že Vodafone dá k vymáhání něco, co bylo skutečně odesláno (tedy fakticky, předložením potvrzení). Bohužel, z vlastní zkušenosti vím, že někteří lidé dokáží vymýšlet takové sci-fi příběhy, že scénárista Star Wars je oproti nim začátečník.

A komu se nechce chodit na poštu, ten může z webu odeslat Dopis Online (platba za odeslání je možná platební kartou).