Zřídila jsem si službu pevného internetu, s tím je všechno v pořádku, dorazil modem a vše funguje. Nemohu se ale žádnou možnou kombinací dostat do Můj Vodafone abych zkontrolovala a platila zúčtování. Standardně mi přišly SMS s administrátorským a uživatelským heslem, ale nevím v jaké kombinaci je mám použít jako přihlašovací údaje. Zkoušela jsem email, tel. číslo a čísla smluv a zákazníka (informace dostupné z SMS) ale nic z toho nereaguje.

 

Zákaznická linka nebyla příliš nápomocná, pouze jsem několik hodin čekala ve frontě. V sekci podpory se mi nepodařilo o vhodném 1. přihlašovacím údaji nic najít.

Předem děkuji za pomoc.

Edited March 11, 20224 yr by FioFioFio

@FioFioFio

Pěkný den,

do samoobsluhy se můžete přihlásit pomocí čísla služby Pevný internet (bude začínat na 8 nebo 9) a k tomu zadáte administrátorské heslo. Druhou možností je použít číslo plátce a k tomu opět administrátorské heslo. Pokud využijete číslo plátce, na https://www.vodafone.cz/muj/prihlaseni se nahoře jen přepnete na položku přihlášení číslem plátce. 

Číslo služby Pevný internet je uvedené ve Vyúčtování, v samoobsluze a měla byste ho najít také v SMS.

Dobrý den,

nevím už co mám dělat. Jsem exUPC zákazník. Došlo k převodu služby na Vodafone. Potřebuji se přihlásit do služby Můj Vodafone, ale absolutně bez úspěchu. Ve vyúčtování nevidím žádné číslo plátce (poslední vyúčtování je stále exUPC), v SMS mi žádné takové číslo nepřišlo. Při volání na standardní infolinku (777 77 00 77) se proto nedostanu ani přes úvodní IVR, možnost přepojení na operátora neexistuje. Obnova hesla nefunguje (žádný mail nedorazil). Chatbot je taky úplně k ho*nu, jen mi to řekne že obnova se nezdařila. Už počtvrté se snažím dovolat na různá čísla na call centru. Aktuálně volám na 800 777 777 a visím na drátě přesně 54 minut a stále jsem v pořadí. WTF??? To se vodafone zhroutil nebo co???

Edited March 18, 20224 yr by predny.jan

https://www.vodafone.cz/prihlaseni-exupc/

...mám stále stejné zařízení...

a další text níže

Začněte zde: https://www.vodafone.cz/spojeni/vodafone-prihlaseni/#zpusoby-prihlaseni

 

A pak otázkou, zda jste byl migrován s výjezdem nebo bez výjezdu technika. 

Bez výjezdu technika: https://www.vodafone.cz/prevedeni-sluzeb/
Registrace se pak provádí zde: https://www.vodafone.cz/registrace

 

S výjezdem technika:
https://www.vodafone.cz/spojeni/

 

Nová vysvětlující stránka k přihlašování do samoobsluhy:
https://www.vodafone.cz/prihlaseni-exupc/

 

Jinak jestli neznáte heslo, pak při volání 3x zadejte špatně, budete poté ověřen operátorem jinak. Ad volání, operátorů je pár stovek, v jeden den je migrováno několik tisíc zákazníků.

@predny.janznámá měla stejný problém, s heslem, na infolince jí pomohli s obnovou hesla, protože v UPC neměla OP, tak musela jít na prodejnu doplnit OP a vše již fungovalo

Jak se do*rdele člověk dodstane ke svému UPC účtu?

V úterý přišel mail s: www.vodafone.cz/registrace

A číslem plátce.

Pokud zadané číslo plátce použiju v daném formuláři, tak dostanu: 

Zadejte znova číslo plátce

Jak tam můžete mít takový bordel?

Variabilním symbolem se taky nepřihlásím.

musí se při registraci dát původní variabilní symbol z UPC

https://www.vodafone.cz/prevedeni-sluzeb/muj-vodafone/

Psal jsem výše... 

Variabilním symbolem se taky nepřihlásím.

@Radomír Poláchmě to vzalo variabilní symbol bez 1 na konci a šlo to