Ondra - Vodafone

Pěkný den, děkuji za informaci a omlouvám se za potíže, poslal jsem to kolegům.

@penca Je dobře, že jste nám reklamaci poslal, kolegové z Reklamačního oddělení vše důkladně prověří. Na řešení reklamace je 1 měsíc, většinu reklamací uzavřeme výrazně dříve, ale vždy to je individuální podle konkrétní situace. Kolegům napíšu, ale nemůžu vám slíbit, že to bude možné řešit obratem.

@penca Už to zde zmínil tomus, pokud se rozhodnete pro vlastní modem, tak vždy dochází ke zřízení nového internetu a ukončení původního. Což obvykle ničemu nevadí, ale když máte i kabelovou TV a na ni navázané ještě staré odkoupené zařízení, tak v tom případě dojde ke zrušení televizní služby a tím i odkoupených CA modulů. A jejich opětovné připojení do sítě bohužel možné není. Mrzí mě, že nemám lepší zprávu. Pokud něco neproběhlo podle domluvy tak, jak mělo, doporučuji podat reklamaci, aby to kolegové mohli podrobně prověřit a pokud to bude možné, tak najít vhodné řešení. @pkoci Ne, možné to není, administrace není dostupná.

TN Live je zatím dostupné pouze přes internetový signál, v říjnu program přidáme i do DVB-C.

@BimboCZ Místo základního boxu můžete mít aktuálně nabízený set-top box Vodafone TV 3. Má v sobě Android, takže do něj můžete doinstalovat i další aplikace, jak už zaznělo, Netflix na něm nefunguje. Podporuje Chromecast, čili si můžete poslat pořad z aplikace do boxu, ovládání boxu přes mobilní aplikaci Vodafone TV ale možné není (ani u původních, ani u nových boxů). Cena jeho pronájmu je 70 Kč. Pokud máte DVB-C příjem vysílání, tak ho samozřejmě podporuje - v tom se nic nezmění. Další podrobnosti o něm najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/settopbox-vodafonetv3/. Kdybyste chtěl výměnu zařídit, ideálně zavolejte na 800770077, kde se s námi domluvíte na termínu, kdy by vám ho technik donesl a převzal od vás ten původní.

@BimboCZ Tato funkce fungovala pouze pro starší boxy (základní nebo prémiový), proto už v nové verzi aplikace není. Aktuálně nabízené boxy podporují pro sdílení obsahu Chromecast, který je možné využít. Bohužel vás tedy nepotěším, tuto funkci už neplánujeme vracet.

@penca Pěkný den, při splnění podmínek samozřejmě můžete mít vlastní modem, omlouvám se, pokud to kolegové nevěděli. Kdyby se vám neozvali, dejte nám prosím vědět přes https://tam.je/dotaz, předali bychom to k dořešení.

Pěkný den, v tuto chvíli stále platí, co jsem zde už psal dříve - OneNumber funguje pouze na území ČR. Aktuálně by se tedy jednalo o chybné zobrazení, za což se omlouvám. Pokud bychom rozšířili fungování služby i za hranice, budeme o tom informovat.

@Maxim Pěkný den, pokud jste do aplikace přihlášený svým účtem (stejně, jako se přihlašujete do Můj Vodafone) a v samoobsluze v pořádku vidíte svůj pevný internet, tak byste měl vidět i svůj modem v aplikaci Vodafone Home. Pokud to tak není, prosím, zavolejte nám na 800770077 nebo nám pošlete popis situace (třeba i se screenshotem) přes https://tam.je/forum a my požádáme kolegy z technické podpory o kontrolu.

@Jiricek999 Ne, aktuální aktualizace se týká výhradně mobilní aplikace.

@bnone @retron Pro procházení TV programu doporučuji telefon otočit na šířku, pak můžete v programu rychle posouvat prstem (přes celou obrazovku), případně nahoře vybrat jiný den...

@neurotic Pěkný den, podívejte se pro jistotu na aktuální přehled frekvencí pro CA modul na https://static.vodafone.cz/cp/docs/tv/frekvencni_prehled_digitalni_kabelove_televize.pdf. Pokud máte programy naladěné správně, tak doporučuji zavolat na 800770077 v době, kdy budete doma u televize, abychom mohli zjistit, co je příčinou.

@Vlasec Pěkný den, pokud Vodafone TV nevyužíváte a chcete ji zrušit, je opravdu nejvhodnější to provést telefonicky na 800770077. Během hovoru se s vámi mimo jiné domluvíme na datu ukončení a případném vrácení set-top boxu či CA modulu. Zavolejte nám prosím, až budete mít prostor, případně nám pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s popisem situace a kontaktním číslem, vaši žádost předáme a zavoláme vám pro dořešení.

@homberg Jak zmínil tomus, toto označení bude vycházet z aplikace třetí strany či přímo z "Dialeru" telefonu a my nemůžeme zasahovat do těchto nástrojů, nejsme jejich autory. Pokud vám volá někdo od Vodafonu a hovor se vám zdá z jakéhokoliv důvodu podezřelý, můžete si volající číslo ověřit na našem webu na https://www.vodafone.cz/kontakty/partnerska-prodejni-call-centra/. Případně samozřejmě můžete sám zavolat na naši linku, pokud by bylo potřeba něco řešit a nechtěl jste to řešit v příchozím hovoru, na kterém jste nebyl dopředu domluvený.

To samozřejmě chápu, bohužel takto obecně to bude těžší dohledat a prověřit, ale zkusil jsem to předat.