Ondra - Vodafone

@tomus Díky za podrobný popis té situace, předal jsem.

@spark Pěkný den, podle vašeho popisu by mělo stačit doložit měření rychlosti uskutečněné při připojení síťovým kabelem (počítač je připojený k modemu kabelem, ne přes Wi-Fi) v běžném denním čase a pak v noci, kdy pozorujete snížení rychlosti. Chápu, že se může zdát, že příčina je jednoznačná, ale ne vždy to je tak jednoduché. A k detailnímu prověření potřebujeme nějaké příklady, na základě kterých kolegové zjistí víc. Případné screenshoty nám můžete poslat přes https://tam.je/dotaz a vše předáme ke kontrole.

@vetrak Tak potvrzuji - pokud byste žádal o výměnu vlastního modemu za jiný vlastní modem (a platí to i na dříve odkoupená exUPC zařízení), tak přitom nedochází ke zrušení služby, ale "pouze" k výměně zařízení.

@vetrak Ještě vám to ověřím, je pravda, že pokud byste už měl vlastní modem a potřeboval ho vyměnit, tak to možné je. Ale raději si ověřím, jak to je, když máte původní odkoupený exUPC modem, jestli by se to vztahovalo i na něj. Tak prosím ještě o strpení, díky!

@Petr Řezníček Pěkný den, Petře, pokud to bude optika od nás (resp. výstavba s T-Mobilem), tak to bude tak, že doma budete mít optický kabel, který zapojíte buď do našeho modemu, nebo do převodníku, za který si můžete zapojit jakýkoliv vlastní router. Obě zařízení poskytujeme formou pronájmu (modem za 100 Kč/měsíčně a převodník za 20 Kč/měsíčně).

@vetrak Odpověď jsem upřesnil na další stránce...

Na hlavní stránce aplikace (Úvod) se zobrazené informace mění, i když Happy by zde mělo být víceméně trvale, to ano :-) Každopádně Vodafone Happy je trvale k dispozici po prokliku konkrétní služby z hlavní obrazovky nebo přes Služby - klik na Více podrobností a následně v části Nabídky.

Dobrý den, Adame, rozumím vám, ale v tomto létě OneNumber v zahraničí fungovat nebude. Víme ale, že tato funkce některé zákazníky zajímá, takže v budoucnu je šance na změnu.

@zajdee Už jsem to zde vysvětloval před pár měsíci... Můžu jen znovu napsat, že jde opravdu o systémové omezení (nikoliv jen "pravidlo" či postup).

@ost-plus@seznam.cz @1woko Pokud jde o situaci, kdy aktuálně používáte dříve odkoupený modem a chcete místo něj mít modem v pronájmu, tak nedochází ke zrušení celé služby, ale pouze k dodání nového modemu do pronájmu = v tomto případě mohou zůstat odkoupené CA moduly zachované.

@sima Pěkný den, podívejte se prosím na průvodce řešením potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. Pokud by nic z toho nepomohlo, zavolejte nám na 800770077 nebo pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s podrobnostmi o tom, na jakém zařízení se díváte a jaká se zobrazuje chyba a v jakém okamžiku, předáme to technikům.

Pěkný den, nejde vám celá aplikace? Stále to trvá? Přes aplikaci pro chytré TV jsem Vodafone TV sledoval včera večer a vše běželo, pokud by to u vás stále nešlo, doporučuji nejdřív ověřit standardní věci = zkusit restart internetového modemu, ověřit funkční připojení televize apod., kdyby to nadále trvalo, tak ideálně volejte 800770077, protože plošný výpadek nemáme. EDIT: Už jsem si všiml diskuze na https://www.techforum.cz/topic/63280-chyby-vodafone-tv/page/105/#comment-490309

Pěkný den, situace je stejná a nepředpokládám, že by se měnila, důvody jsou technického (systémového) charakteru. Pokud byste měl vhodný vlastní modem pro "kabelový" internet a chtěl ho využít u stávajícího připojení, vždy dochází k deaktivaci služby a její nové aktivaci. S tím je spojené to, že případné odkoupené CA moduly v tomto případě bohužel není možné zachovat, protože by došlo i ke zrušení navázané Vodafone TV.

Platnost vytvořeného PPL kódu je 2 měsíce, takže i když je vytvořený měsíc před ukončením služby, je stále dost času na jeho využití.

@Michal Kourek Zmiňoval jste výpadky apod., to jsem zahrnul pod problém s příjmem signálu. Toto obecně nevyřešíme, proto jsem zmínil, že bez konzultace s technickou podporou či případně technikem na místě u vás výsledek nezjistíme.