Ondra - Vodafone

@kautskym Ještě jsme to zkoušeli i u jiných účtů a vše probíhalo v pořádku. Nejde tedy o plošnou chybu. Zkuste prosím pro jistotu i jiný prohlížeč nebo anonymní režim, kdyby vám to stále nešlo, budeme to muset předat přímo k vašemu číslu, kterého se to týká. Abychom to mohli udělat, zavolejte prosím na *77 nebo nám pošlete podrobný popis situace přes https://tam.je/dotaz. Děkuji.

@cekaon Pokud máte modem od nás, až vyjde aktualizace, do modemu dorazí "na dálku" - nebude potřeba ji stahovat ze stránek.

@kautskym Díky za nahlášení, stále vám stránka nejde? Právě jsem se v pořádku přihlásil.

@Jura88 Pěkný den, aktuálně evidujeme potíže při aktivaci Disney+ u některých zákazníků, kteří si službu aktivovali k pevnému internetu. Pokud to je váš případ, omlouvám se a prosím o strpení, zkuste aktivaci dokončit v Předplatné+ za pár dní. Na opravě pracujeme. O měsíční období nepřijdete, předplatné budete mít k dispozici po dobu 30 dnů od úspěšného dokončení v Předplatné+.

@Slamb K tomu „autofocusu na políčko pro zadání dvoufázového ověřování“... Není to tak, že by to někoho nenapadlo. Automatické umístění kurzoru do prvního políčka může komplikovat používání stránky lidem, kteří využívají čtečky obrazovky. Při návrhu proto musíme zohledňovat pravidla digitální přístupnosti, která vycházejí mimo jiné i z legislativních požadavků Evropského aktu o přístupnosti (EAA). Jinými slovy, nejde o zapomenutou funkci, ale o záměrné řešení s ohledem na přístupnost.

Pěkný den, obecně platí, že CA modul samozřejmě standardně nabízíme a je možné ho do pronájmu získat. Výměna zařízení za jiné zařízení stejného typu (například CA modul za CA modul) je možná v rámci servisního zásahu, to je pak v kompetenci technické podpory, kolegové/kolegyně podle typu situace volí vhodné řešení opravy a jedno z nich může být i výměna zařízení.

@Vulva Pěkný den, až teď jsem dostal informaci, že to je opravené, tak doufám, že vám vše v pořádku funguje.

@bobis Běžná cena za Disney+ tarif Standard aktivovaný přes Vodafone je 199 Kč měsíčně. Pokud si k němu chcete připlatit za variantu Premium, je to +120 Kč k ceně Standardu. @Ivo Mašek Píšete to správně - Disney+ získáváte na první měsíc jako dárek, následně pokračuje za běžnou cenu (199 Kč měsíčně). Kdykoliv je samozřejmě možné službu zrušit. Před koncem bezplatného období budeme také posílat připomínku přes SMS.

@Oleksandr Dobrý den, Oleksandře, v některých případech opravdu je možné telefonní číslo znovu aktivovat, zaručit vám to ale nemůžeme. Přímo na fóru vám nedokážeme pomoct. Postup je takový, že na základě vaší žádosti ověříme, jestli je obnovení možné, pokud ano, vystavíme vám novou SIM kartu s obnoveným telefonním číslem, kterou vám buď pošleme domů do vlastních rukou, nebo si ji vyzvednete v prodejně. Žádost můžete podat telefonicky na 800770077, v naší prodejně nebo nám napište přes https://tam.je/dotaz (případně e-mailem na pece@vodafone.cz, pokud se už nedokážete přihlásit do samoobsluhy).

@kautskym Dotaz je naprosto v pořádku :-) Ne, balíček Disney+ není součástí žádné TV nabídky, stojí stranou. Je možné ho aktivovat k paušálnímu mobilnímu číslu, pevnému internetu nebo k Vodafone TV (vždy musí být navázaný na jednu z těchto hlavních služeb). Hodnota balíčku se nezapočítává do GIGA Kombo.

@cekaon Pěkný den, ověřoval jsem to a během následujících týdnů dojde k uvolnění aktualizace firmwaru pro námi prodávaná zařízení.

@Peno Děkuji za zprávu, kolegům jsem to hned předal a podívají se na to.

@Komár Chápete to správně, neomezujeme využití na konkrétní výčet nebo skupinu zařízení. Na druhou stranu říkáme, že garantovat fungování můžeme pouze na vybraných zařízení a u ostatních je možné, že služba bude funkční, ale nemůžeme to zaručit.

@Komár Garantovat to nemůžeme, problém tady bude v tom, že zařízení neumí naskenovat QR kód pro nahrání eSIM...

@Laierman Petr Je mi to líto, ale tím, že zde neznám žádné detaily, mohu se pouze domnívat, co se stalo. Kdybychom obdrželi písemnou reklamaci, tak kolegové vždy do měsíce odpovědí, protože tuto povinnost máme ze zákona. Proto se domnívám, že mohlo dojít buď k nedorozumění - situaci jste v prodejně řešil, nicméně ne formou oficiální písemné reklamace, nebo mohlo dojít k chybě u kolegů a někde se zadrhlo předání Reklamačnímu oddělení. Je to jen můj odhad. Proto mě k tomu napadá: 1) Pokud chcete vyjádření od Reklamačního oddělení, doporučuji podat písemnou reklamaci (vlastními slovy sepsanou, s vlastnoručním podpisem a kompletní adresou), můžete nám ji poslat poštou nebo udělat sken a poslat nám ho na pece@vodafone.cz a my ji předáme k vyřízení. 2) Zároveň jsem ale z příspěvků pochopil, že jste se na možnost získání čísla už ptal a vaši žádost jsme nemohli splnit. Proto jsem zmiňoval, že na obnovení telefonního čísla nebo přidělení čísla na přání není právní nárok, je možné, že to opravdu z nějakého důvodu nejde. 3) Další možností je, že pokud sem podrobně popíšete, co se s vaším telefonním číslem dělo, můžu zkusit odhadnout, zda je šance na jeho navrácení / aktivování, nebo zda to už možné opravdu není.