Ondra - Vodafone

Vrácení zařízení a zrušení služby jsou 2 různé věci. Ke vrácení zařízení může dojít i v době, kdy služba zůstává aktivní a zároveň, kdybychom pronájem automaticky ukončili při zrušení služby, tak předpokládám, že bychom řešili výrazný počet nevrácených zařízení... Přepravní kód vytváříme zákazníkům nejčastěji ve chvíli, kdy se domluvíme na zrušení služby, to znamená na začátku výpovědní doby. Kód má platnost 2 měsíce, takže je dostatek času na jeho využití a je na zákazníkovi, aby zařízení odeslal tak, jak mu to nejlépe vyhovuje. Pokud by kód z nějakého důvodu nedorazil, kdykoliv je možné o něj požádat a rozhodně není potřeba čekat na to, až bude služba zcela zrušena. Podmínky pronájmu přímo upravují to, kdy dochází k ukončení pronájmu - je to ve chvíli, kdy je zařízení převzato v distribučním skladu (což je obvykle max. pár dnů od předání do přepravy nebo odevzdání technikovi).

@bobis Tarif Internet 5G 150 je opravdu neomezený, takže pokud u něj vidíte informaci o DataLimitu, je to "kosmetická chyba", protože k dokoupení dat nikdy nemůže dojít. Když si najdete chvíli a pošlete nám screenshot a klidně jen odkaz na tuto diskuzi přes https://tam.je/dotaz, předáme to k opravení, díky!

Oprava se týká posunu v nahrávkách a částečně také řeší situace, kdy se nenabízela možnost pokračování ve sledování.

@vgrus Pěkný den, pokud vám jde stanice stále potichu, prosím, pošlete nám popis situace přes https://tam.je/forum, založíme na to požadavek přímo k vaší TV službě a necháme prověřit. Děkuji.

@Kuba721 Informace v Centru péče jsou správné, situace se během léta opravdu změnila.

@kolík Ano, začátkem října ho přidáme i do DVB-C.

@Vulva Pěkný den, děkuji za zprávu a omlouvám se za potíže, předal jsem to kolegům k prověření.

Mám dobrou zprávu, níže zmíněné TV stanice, které původně měly v naší nabídce skončit, budou i po 30. září nadále v naší nabídce :-)

@bobis Pěkný den, je mi to líto, v tomto ohledu nemáme žádné novinky.

@Vulva @kautskym OneNumber bude v roamingu funkční i v notebooku, nicméně je potřeba počítat s tím, že bude k dispozici limit 8 GB na měsíc a že data fungují v zemích 1. zóny (EU a vybrané země).

@tom421 Pěkný den, k Profi variantě máte v ceně pevnou IP adresu, stačí si o ni říct, pokud ji zatím nemáte :-) Tak věřím, že vše v pořádku dořešíte nebo už jste dořešil.

@S-Jay44 Pěkný den, situace se nezměnila, Google v Česku své hodinky s podporou LTE oficiálně neprodává, proto stále platí vše, co jsem psal v příspěvku na předchozí straně.

Pěkný den, děkuji za informaci a omlouvám se za potíže, poslal jsem to kolegům.

@penca Je dobře, že jste nám reklamaci poslal, kolegové z Reklamačního oddělení vše důkladně prověří. Na řešení reklamace je 1 měsíc, většinu reklamací uzavřeme výrazně dříve, ale vždy to je individuální podle konkrétní situace. Kolegům napíšu, ale nemůžu vám slíbit, že to bude možné řešit obratem.

@penca Už to zde zmínil tomus, pokud se rozhodnete pro vlastní modem, tak vždy dochází ke zřízení nového internetu a ukončení původního. Což obvykle ničemu nevadí, ale když máte i kabelovou TV a na ni navázané ještě staré odkoupené zařízení, tak v tom případě dojde ke zrušení televizní služby a tím i odkoupených CA modulů. A jejich opětovné připojení do sítě bohužel možné není. Mrzí mě, že nemám lepší zprávu. Pokud něco neproběhlo podle domluvy tak, jak mělo, doporučuji podat reklamaci, aby to kolegové mohli podrobně prověřit a pokud to bude možné, tak najít vhodné řešení. @pkoci Ne, možné to není, administrace není dostupná.