Včera jsem se byl podívat do Moje UPC. Ze zvědavosti, co tam mám nového, jestli je zaplacena platba, a tak podobně. Dnes mě přišel po emailu dotazník, zda bych po mé návštěvě Moje UPC doporučil služby od UPC svým kolegům, známým a tak podobně.

Přiznám se, ... chvíli jsem hloubal nad spojením: Moje UPC vs. doporučení služeb (TV, Inet, Telefon) pro své známé. Nejsem génius, nevím vše, a tak jsem nepřišel na to, co má společného mé doporučení televize, inetu a nebo telefonu od UPC svým známým dle mé návštěvy mého Moje UPC.

 

Berou to tak nějak komplexně. Zaznamenali aktivitu a chtějí nějakou zpětnou vazbu. Nic tě nenutí jim to vyplňovat, pokud nevidíš žádnou souvislost.

No hlavne se z takovychto otazek neda udelat VUBEC ZADNY smysluplny zaver!
Ten clovek, co tohle vymyslel, je zcela mimo misu... a uz vidim ty vysledne zcela-nic-nerikajici grafy, nad kteryma extaticky vzdycha zastup senior manazeru... 😞

Upraveno 22. srpna 2018 7 let uživatelem Evzen

Zdravím @Ivo Mašek

Je to spíše obecná uživatelská zkušenost. Dám příklad, když budete využívat internet banking a bude katastrofální, nebude nic umět, celý systém bude těžkopádný, doporučil byste známému, aby si v té dané bance udělal účet i za cenu toho, že se bude rozčilovat při zadávání každé platby a bude naštvaný pokaždé, když se bude muset přihlásit do internet banky? :) Je to myšleno podobně, je MOJE UPC natolik dobré, aby to přispělo k celkovému pocitu ze služeb UPC a doporučil byste je? 

Je to tedy hodně obecné. 

To srovnani kulha - na rozdil od Internetbankingu, kde muze uzivatel kompletne spravovat vsechno, co se svym uctem potrebuje, aniz by potreboval volat nebo chodit do banky, MojeUPC je takova sranda-k-prdu, protoze tam se neda spravovat vubec nic (muzu si tam zmenit sluzby (pridat/odebrat balicek)? nemuzu... muzu si tam, cojavim, zapnout statickou IP adresu? nemuzu... muzu si tam zmenit nastaveni IPv4/IPv6? nemuzu... atd.)

Jak rikam, autor zjevne zapomnel PREMYSLET o PRAKTICNOSTI a SMYSLUPLNOSTI cele te akce.
Ale hlavne, ze se na meetingu pak dobre vyjima "udelali jsme pruzkum a tady mate - idealne pekne animovane - grafy"...

Kdybych mel soudit kvalitu sluzeb UPC podle MojeUPC, pak kazdeho znameho zenu od UPC svinskym krokem... jenze ona kvalita TV a Internetu od UPC je o necem UUUUUUPLNE jinym nez ta MojeUPC legranda s modernim vsechno-co-nejvetsi-a-co-nejdal-od-sebe designem jako pro rocni batolata.

Když u toho bude sedět takových 10 brouků Pytlíků, tak z toho nikdo žádný závěr neudělá, že jo. Celý smysl dotazníku tkví právě ve zpětné vazbě jako je ta Vaše. Autor si nějak cestu k uživatelům najít musí a tohle je jedna z nich. Sama otázka smysl samozřejmě nedává, když je takhle vytržená z kontextu celého dotazníku. 

Á propos srovnání s internetbankingem je dostačující, pokud se budeme bavit o podstatě doplňkových služeb. Jejich kvalita a rozsah je v tomto případě naprosto irelevantní.