Brej den,

Ztratil jsem přístup k telefonu, kde mám dvoufaktorovy ověření. Nemám simku, ani úplně jednoduchej způsob, jak kontaktovat podporu. Nemají nějaký formuláře, když to nemůžu řešit telefonicky? Do toho účtu jsem se nedokázal dostat ani předtím a mám tam nezaplaceny vyúčtování. Mám jenom wifi a starej mobil. A všechny údaje v smskach, který nemám.

Díky.

Zajit na prodejnu pro duplikat SIM, pripadne pokud mate PDF fakruru v emailu tak platebni udaje jsou tam

Na pobočku právě taky nemám možnost zajít. A aj když mi to propojovali s emailem, tak tu fakturu tam prostě nemám. Zkusím nějak vyžebrat telefon a zavolat na podporu.

Jak získám novou SIM / eSIM kartu po ztrátě nebo odcizení telefonu a kdy bude aktivní?

https://www.vodafone.cz/pece/ztraceny-ci-odcizeny-telefon-sim/duplikat-sim-karty/jak-ziskat-novou-sim-kdy-bude-aktivni/?srsltid=AfmBOoqrMQudAOo6aQ0NDYEefvhuYjKxQBCo_CqTmZsKWEPEirWeZ1NS

Přihlaste se do samoobsluhy Můj Vodafone a jděte do sekce Služby - Moje SIM / eSIM.

K přihlášení použijte e-mail a heslo (oprávnění administrátora).

Objednejte si SIM v položce Nová SIM karta nebo zvolte přechod na eSIM.

SIMku od nás dostanete poštou, obvykle dorazí do 2 až 3 pracovních dnů. Pokud potřebujete eSIMku, postupujte podle tohoto návodu.

Další možnosti, jak získat novou SIM kartu:

1. V aplikaci Můj Vodafone - na hlavní stránce v části Další funkce - Zobrazit více, kde najdete objednávku SIM karty.

2. Navštivte některou z našich prodejen, kde dostanete SIMku hned - stačí znát administrátorské heslo (u zákazníků s rámcovou smlouvou vyžadujeme také občanský průkaz a lze je ověřit i heslem plátce).

3. Zavolejte na Linku péče o zákazníky na *77 nebo 800 77 00 77 a SIMku vám pošleme poštou.

Je dobré vědět:

• Novou SIM kartu si prosím vyzvedněte co nejdříve. I když máte SIM blokovanou, nepřerušuje se tím účtování vašeho tarifu nebo smlouva.

• Používáte anonymní předplacenou kartu? V tom případě si novou SIM můžete objednat telefonicky nebo si ji vyzvedněte osobně v prodejně.

@Vyboš

To by mě zajímalo, jak se člověk přihlásí, když sice má jméno / heslo, ale nedojde mu ověřovací SMS, protože nemá SIM kartu :) Toto je prostě průser, a chce to zavést nějaký nezávislý klasický OTP. Umí to Facebook, Google, Microsoft, všichni. Když člověku ukradnou telefon v zahraničí, má obří problém. Kdyby fungovalo OTP, během minuty může mít novou eSIM...

Upraveno 13. října13. říj uživatelem Vulva

A jak funguje to, když nemám mobil, ve kterém mám v Authenticatoru spárovaný zmíněný Facebook, Google, Microsoft apod.?

Někteří z nich nabízejí i trvalé kódy pro obnonovení, ale kdo si jej zobrazil a uložil někam pro eventuální nouzové použití?

@Technikus já třeba mám OTP v Authy. Stačí login. A takový MS Autehticator umí získat OTP kdekoliv, po přihlášení k účtu.

Respektive, nově je asi nej toto: https://ente.io/

Upraveno 13. října13. říj uživatelem Vulva

@Vyboš Pěkný den, pokud nemáte k dispozici své číslo pro 2faktorové přihlášení, je několik možností, například:

1) Můžete nám zavolat z jakéhokoliv čísla na 800770077, operátor/ka vás zkusí ověřit pomocí číselného hesla nebo náhradním způsobem a pomůžou vám s dalším postupem.

2) Můžete se osobně zastavit v prodejně Vodafonu s dokladem totožnosti.

3) Heslo pro komunikaci s námi a tím pádem možnost komunikovat na dálku (např. po telefonu) můžete získat také dalšími způsoby, mimo jiné pomocí písemné žádosti, kterou můžete poslat jako sken e-mailem. Podrobnosti najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo.