Nelze se dovolat podpoře

[Návštěvník User01]

Již po třetí se mi stalo, že se nelze dovolat podpoře. Když zavolám na linku a proklikám se až ke spojení s operátorem, mám na výběr mezi akutním spojením (ztráta SIM karty, nahlášení výpadku) nebo běžným dotazem. Nehledě na to, co vyberu, slyším dvakrát tón vytáčení a poté mě to vyhodí na začátek - automatizovaný hlas mě opět uvítá ve Vodafonu a vyzve k zadání hesla, celé to musím opakovat a když se mám opět spojit s operátorem, po dvou tónech se opět ozve automatizovaný hlas a musím opět zadávat heslo atd.

Celá podpora Vodafonu je příšerná a neschopná. Ani s akutním případem se jim nelze dovolat a problém s pomalým připojením nejsou schopni ani po dvou měsících vyřešit! 

[Ondra - Vodafone]

@User01 Hezké odpoledne, pokud nám voláte o víkendu, přepojíme vás na operátora při řešení akutních dotazů. Je potřeba si celou nabídku dobře poslechnout, skutečně ji nechat celou přehrát a podle toho pak vybrat správnou volbu. V tom bývá nejčastěji problém, i když nemůžu vyloučit, že došlo k nějakému krátkodobému problému ve spojení hovoru. 

Zkuste nám zavolat teď na 800777731, případně, kdyby se to nedařilo, nám napište přes https://tam.je/forum a pomůžeme vám.

[Návštěvník VFNE]

Naprostý souhlas. Jedni vás přehazují na druhé, nikdo nic neví, nikdo nereaguje x hodin nebo celý víkend ani na urgentní požadavky na nefunkčnost služeb. Na FB vás přehodí na formulář, na formuláře nereagují x dní, na infolince se velice diví, proč nikdo dosud nevyřešil předchozí požadavek, že zadají urgenci. Mám už asi 4 urgence a neděje se nic. Technik nepřijede, nezavolá, každému je to jedno...

Totální neschopnost a arogance vůči zákazníkům. A to jsem si myslel, že už mě nepřekvapí nic v dnešní době. To i to každoroční dohadování s UPC ohledně cen mi přijde jako malina.

[Ondra - Vodafone]

@VFNE Hezký večer, v rámci kontaktního formuláře ze sociálních sítí odpovídáme v řádu dnů a vždy posíláme informaci o tom, kdy můžete očekávat odpověď, do potvrzovacího e-mailu. Umíme toho vyřešit hodně a vždy se snažíme najít řešení, ale nemůžeme nahradit přímý kontakt, kdy s někým živě mluvíte. Pro urgentní dotazy a požadavky, kdy je potřeba získat reakci hned, jsou k dispozici jiné kanály (Linka péče o zákazníky nebo naše prodejny), kde vše řešíte přímo v tu chvíli, kdy svůj dotaz operátorovi nebo prodejci pokládáte.