ASM

Nedalo mi to, a musím se podělit o čerstvou zkušenost s Vodafonem po více než 10 letech jako zákazník. Mám od nich všechno – dva mobilní tarify, TV i internet. Před týdnem jsem se stěhoval. Potřebuju ke své práci stabilní internet, ne řešit připojení přes hotspot z mobilu. Vodafone jsem informoval zhruba měsíc dopředu. Pro jistotu jsem volal znovu asi týden před stěhováním. Operátor se mě ptal na úplně stejné věci – adresa, lokalita, datum – protože z předchozího hovoru s jeho kolegyní nebyl žádný záznam ani požadavek. Den D. Volám znovu – opět o ničem nevědí. Se zatnutými zuby souhlasím s návštěvou technika na pátek, tedy týden po nastěhování. Technik mi volá v momentě, kdy nejsem u telefonu. Nestihnu to vzít a on hovor okamžitě ukončí (ano, jsem oldschool, na záchod chodím i bez mobilu). Přijde mi SMS, že se mu nepodařilo mě zastihnout a mám si po týdnu čekání rezervovat nový termín. Zpátky se mu dovolat nejde, ani po několika pokusech. Podotýkám, že úplně stejná situace se mi stala už před dvěma lety při stěhování na předchozí adresu. Volám na podporu. Operátor jen strojově opakuje, že ho to mrzí – nic, co bych za poslední týden neslyšel několikrát. Následně mi přijde SMS, že evidují nový požadavek s termínem vyřízení za 5 dní. V SMS je odkaz na požadavek – samozřejmě nefunkční. Tohle už není smůla, to je amatérismus nejvyšší úrovně. S Vodafonem končím a odcházím ke konkurenci. S touhle garážovkou už nechci mít nic společného.