DavidHK

Podělím se se svojí zkušeností. V aplikaci jsem našel e-mail, ohledně zdražení, asi o 35 Kč, už jsem něco zahlédl na sítích o tom. Ok, zkusím, co mi k tomu řeknou na info lince. Minulý týden jsem se tam dovolal, vzala to paní, takže proběhla komunikace. V průběhu hovoru už přišlo na to, že ona s tím víc nemůže udělat, dala slevu asi 12 Kč ze zdražené ceny. Tak jsem jí řekl, že mám možnost obdobné nabídky i jinde, tak se to už stočilo k ukončení smlouvy. Mám pevný internet a služby volání a u operátora jsem přes 20 let. Paní začala, ať si nemyslím, že je to tak jednoduché, že při převodu čísla jinam, že se platí poplatek u toho operátora 900 Kč za každou převedenou službu, že ona to ví, že to už řešila. Tak jsem se jí dotazoval, zda je ona oprávněná vůbec něco takového říkat, a už to začalo, vypadalo, jako když vytváří nátlak v tomto jednání, opravdu nepříjemné a tak trochu mě takové jednání naštvalo. Nakonec to skončilo tak, že jsem se rozhodl ukončit služby pevného internetu a i následně jsem si nechal vygenerovat kód na převod čísla. Paní mi ještě pak nabídka, že mi dá slevu 5 tis (já myslel že 8 tis,asi jsem si to vsugeroval, že teď mají nabídku giga) na telefon, ale musí se podepsat smlouva na 2 roky. Takže jsem ji odmítl, proč bych se měl upisovat, když jsem u operátora přes 20 let. Nevím, zda Vodafone má teď takovouto politiku, že se chce zbavoval letitých platících zákazníků, nebo jestli to bylo jednání jen té paní. No, jak jsem psal, z důvodu jednání s tou nepříjemnou paní ruším službu pevného internetu a rozmýšlím i přechod jinam. Ten den snad mi přišly 3 smsky o převodu čísla a snad i 2 emaily, ale do aplikace nic. Pak jsem si řekl, že bych se zkusil tedy domluvit, jak mi bylo nabídnuto, že dostanu slevu na telefon. Kolega v práci má ten stejný tarif, platí obdobné peníze, já ještě platím navíc ten pevný internet, tak když komunikoval s někým, tak mu bylo nabídnuto, že dostane slevu 8 tis na telefon+ hodinky zdarma za 1 Kč, v rámci akce Vodafone. Využil to, vše proběhlo. Tak jsem volal tento týden opět na info linku, vzala to jiná paní, tak jsem jí řekl ten celý příběh, a že bych zkusil tuto nabídku tel+hodinky, a ona mi řekla, že mi byla dána sleva na telefon 5 tis a ta akce na toto neplatí, ale že to předá dále k posouzení, tak jsem si řekl, že by to mohl být. Pak mi řekla, že do týdne se mi někdo ozve. Snad ještě ten den mi volali, volala paní z minulého týdne a hned na mě vystartovala, že mi dávala slevu 5 tis na tel a ne jak jsem říkal já 8 tis. Řekl jsem jí o kolegovi, a hned začala ať ji dám kolegu, že se na to podívá, že třeba ta dotyčná osoba, co mu dala tu nabídku, že už tam asi nepracuje, no zase jednání hrůza. Takže z nabídky nic, tedy pokračuji ve zrušení služeb. Jen jsem si říkal, že vždy, když jsem s někým komunikoval od operátora, tak vždy přišel dotazník spokojenosti, tentokrát po žádném rozhovoru ani ň. Tak jestli má někdo nějakou obdobnou zkušenost, nebo jestli narazili na někoho vstřícnějšího.