Převod služeb při úmrtí zákazníka

[Jurda]

Tato tzv. komunikace je zdlouhavá a nepřináší žádné výsledky. Dávám přednost telefonickému řešení.

[Daviddvbc]

Komunikace je častokrát skutečně žalostná.

Starám se o Vodafobe služby staršímu členovi rodiny. Vždy když mu někdo z Vf zavolá, přijme to a řekne, že neví přístupové údaje, a že ať zavolá později, až příjdu já. 

 

Skoro nikdy nikdo zpět nezavolá.

Takže nikdo neví,  proč nám volali.

[Jurda]

Bohužel je to smutné. Začínám si myslet, že jsem udělal chybu tím, že jsem oznámil úmrtí mé partnerky a chtěl jsem převést smlouvy na mne. kdybych se ne to vykašlal, všechno by zřejmě bylo funkční a bez problémů. Asi .... pro dobrotu na ......

Ona "komunikace" spočívá v tom, že jednou za dva dny dostanu email s žádostí o druhý a čtvrtý znak  admin. hesla -  po té, že je to špatně, což já vím, když se tam sám nemohu přihlásit. Pak chtějí kopii úmrtního listu, který si již v březnu okopírovali na pobočce.

Je-li převod služeb tak složitý, mohou přece uzavřít novou smlouvu  - ovšem za stejných podmínek jako byla původní (cena i CA moduly). V čem je tedy problém?

A ještě jedna věc. Zkusil jsem odpovědět na nabídku služeb od Vodafonu na internetu a světe div se. Do hodiny se mnou chtěli telefonický uzavřít smlouvu. A v záležitosti převodu služeb mi od 28. 3. 2022 nikdo nezavolal. 

[tomus]

Řešením by možná bylo uzavřít novou smlouvu s tím, že ti CA moduly pronajmou se slevou, zkus jim to případně navrhnout,

možná je to i lepší řešení, protože jakmile se ti na některém z koupených modulů něco pokazí a to možná i jen samotná dekódovací karta, tak už ti nezbude než pronájem nového modulu za plnou cenu.

[Jurda]

Děkuji za radu. Tak nějak podobně to začalo probíhat. Jsem zvědavý na výsledek.

[Jurda]

Bylo mi napsáno, že se někdo ozve a dojedná se mnou podrobnosti o nové smlouvě - a od pátku nic. Slibem nezarmoutíš.

[marian.lozi]

Kdyby bylo cílem dát věci do pořádku, firma by to zadala vyřešit jednomu člověku z reklamací a ten by při průměrných dovednostech a dostatečných oprávněních měl max. za hodinu hotovo. Jako omluvu by mohl dát Vodafone měsíc služeb zdarma, nebo alespoň nějakou zajímavou slevu. Takže cílem bude asi něco jiného.

[tomus]

@Jurda tak přes víkend to s tebou nikdo řešit nebude, to funguje hlavně technická podpora, administrativní problémy se řeší v pracovní dny.

[marian.lozi]

@tomus Pokud vidím dobře, táhne se to už cca měsíc.. Na vyřešení tedy bylo času až až, těžko se vymlouvat na jeden víkend.

[Marek-26]

@marian.lozi Pokud dobře vidím, tak řešíme "Bylo mi napsáno ... a od pátku nic.", a k tomu se tomus vyjadřoval.