Nemyslíte vážně, že 5 minut se nemůžu dostat přes robota a pak mi tam 10minut hraje písnička. Když sem se nakonec nedovolal a nedozvěděl se nic, tak kredit mám o padesát korun lehčí. Super péče o zákazníky, takové nervy jsem snad ještě neměl.

Vodafone má bezplatnou linku 800 77 00 77, takže kdo řeší cenu za volání, tak by měl využívat právě onu zelenou linku.

Vážený Vodafone, již dvě hodiny se pokouším dovolat na zákaznickou linku, avšak zcela bez jediné známky úspěchu. Mohu tedy požádat, a pokouším se o zcela zdvořile - má smysl provozovat zákaznickou linka *77, 800 77 00 77, když se na tuto linku nelze dovolat? 

 

Vážený člověče, pokud vím, tak po 18 hodině se stejně nikam (pokud nejde o akutní záležitosti) nedovoláte, jelikož skončila pracovní doba.

2Daviddvbc: Linka je uvedená jako "nonstop".

https://www.vodafone.cz/kontakty/

Nonstop ale pouze u akutních záležitostí.

Zavolal jsem si nakonec z paušálu a i tak 15minut než sem mluvil s člověkem. To bych od tak velké firmy nečekal. Hrozná zkušenost, ještě že nemají smlouvu semnou, ale s majitelkou bytu, už s vodafonem odmítám něco řešit.

Takže nakonec není smlouva ani na tebe (a není tedy důvod, abys s VF cokoliv řešil) a komentovat to, že tě volání na bezplatnou linku údajně stálo přes 50 Kč, pak nemá význam. Prostě ses tady vybrečel ze svoji frustrace...

Přesně tak!

V každém případě v posledních měsících, frustrace nefrustrace a nakonec je to vidět i tady na fóru. Enormě u VF narůstá počet problémů ve všech oblastech. Internet, problémy s Gb připojením, problémy s modemy a jejich FW, televize, boxy k tomu, zpětná shlédnutí, DNSka v háji a tak by se dalo směle pokračovat. Komplikovaná obsluha nebo nepřehlednost internetové samoobsluhy, častá nefunkčnost, nemožnost otevřít některá menu, problém s přepínáním služeb v samoobsluze. Když člověk napíše na podporu, tak po něm chtějí elaborát a milion stažených obrazovek jak někde u testů na škole, místo toho aby oblast otestovali sami. Nebo aby se připojili ke klientovi na počítač a problém s ním prohlédli společně. Nějak to zatím jde "dole vodou". Tak jestli si VF myslí, že je na cestě k nějaké konsolidaci, mohli by začít aspoň posílením zákaznické linky a proaktivním přístupem k řešeným problémům, skutečně se zákazníkům ozývat a ne na to mastit s oznámením, jak toho mají všichni moc a v neposlední řadě posílit počet anglicky hovořících operátorů.

 

Mě hrozně mrzí, že tyhle stížnosti tady píšu, ale vidím kolem sebe spíš tyhle problémy, než nějaké marketingové reklamy, jak jsou báječní a jak nám ty "džidžové internety" a bezkonkureční tarify potřebují nacpat.