Náhodné SMS z Vodafonu

[CableG]

před 1 hodinou, tomus napsal:

@Evzen   To už nějaký operátor má zavedené ? 😉

Operátor nevím, ale třeba Česká spořitelna už skoro dva roky 🙂

https://www.csas.cz/cs/o-nas/pro-media/tiskove-zpravy/2020/04/06/ceska-sporitelna-pomuze-klientum-v-karantene-a-umozni-jim-zrizeni-hlasove-biometrie-jen-po-telefonu

[Návštěvník Evzen]

Ve Sporitelne je to ovsem prave ta tzv. aktivni biometrie (od Nuance), tj. clovek musi rict konkretni frazi...
Takze z pohledu uzivatele to nic zvlastniho neprinasi. A uspora casu agenta taky nijaka.

A samozrejme takovy zpusob ani neni schopen rozeznat, jestli se volajici v prubehu hovoru nezmenil... tj. jestli napr. pokyn k prevodu penez nedava uz nekdo uplne jiny, nez kdo se na zacatku autentikoval.

[Adolf.Shitler]

Mnohem snadnější by bylo, aby operátor na zákaznické lince prostě poslal nové heslo na kontaktní telefon, který je uvedený ve smlouvě a toto heslo mu pak v pohodě mohu odříkat.

[Marek-26]

A nestačí si ho resetovat bez operátora a pak zavolat?

[Návštěvník Evzen]

No pri pasivni biometrii nemusis odrikavat vubec nic extra. Proste zavolas a mluvis s agentem, o cem potrebujes. A overovani identity probiha na pozadi... klidne po celou dobu hovoru, tj. je mozne identifikovat i situace, kdy te nekdo cizi prinuti se autentikovat a pak ti vezme telefon z ruky, apod.

Pri volani na callcentrum telefonniho operatora to samozrejme zni pritazeny za vlasy, ale v callcentrech bank se to urcitym typum klientu stat muze (a stava se to...).

[Adolf.Shitler]

@ Marek-26 Pokud to lze, pak samozřejmě ano.

[Marek-26]

@Adolf.Shitler To byla snad první věc, co Chatbot Tobi uměl 🙂 https://www.vodafone.cz/pece/aktualne/zpravy/chat-bot/

[MekliCZ]

@Evzen Neznam technicky background, ale u sporitelny si vzdycky s operatorem chvili povidam o tom, jake je u me pocasi, jak se mam a co jsem mel k obedu, nikdy nemusim rikat nejakou pevne danou frazi (a ani takovou neznam - nastaveni probihalo taky povidanim o tom, co jsem obedval, jestli prsi, ze je venku zima…). A pocasi se meni a jidlo mam pokazde jine. To stejne u slovenske Tatra banky, ktera to ma nasazene uz snad dele nez 5 let. Blbe jen je, ze to banky maji nastavene tak, ze dokud clovek neni overeny, tak operator vubec nic nevidi a nemuze.

Upraveno 13. ledna 2022 uživatelem MekliCZ