Jump to content

Zkušenost s retenčním oddělením :-)


Guest Já
 Share

Recommended Posts

@zajdee hele zrovna teď sem tam volal taky a úplně to samý 😄 dřív to u vodafonu fungovalo tak, že hned přepojovali na retenční oddělení, ale tohle by se ještě protáhlo s těma formulářema, tak sem ženský řikal, jestli tam nemá něco výhodnějšího, než to všechno vyplňovat a někam lítat a vracet modem, tak sme zapředli diskuzi na téma gigabit s vyšším uploadem a ona mi teda navrhla, že to můžeme změnit 🤔 původní služba byla internet 300/20 za 629, tak místo toho dáme ten gigabit za 550, ještě teda bude volat zpátky ohledně termínu na výměnu modemu 🤔

každopádně závěr je teda takovej, že se to dá bez problémů změnit i bez retenčního oddělení 😮 

  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
Link to comment
Share on other sites

Tak dnes voláno. Nakonec vyhandlovan 1Gbit + Komplet za 999 vcetne pronajmu modemu a boxu, mozna to slo lepe, ale asi lepsi nez dratem do oka.

  • Like it 2
  • Internet 300
  • Jiná služba
  • TV Komfort
  • HD-DVR MEDIABOX
  • Zlín
Link to comment
Share on other sites

  • 3 months later...

První kontakt s vodafonem a hned mě neskutečně vytočili. Z důvodu přechodu na vodafoneTv mi bylo oznámeno, že v souvislosti s výměnou STB dojde ke zdražení služeb o 56 Kč.  Předchozí STB mám odkoupený a nově by se pronajímal. První hovor se zákaznickým centrem byl rychlý, prý nic nevidí v systému a zítra se ozve... Po týdnu, kdy se nikdo neozval jsem tedy zavolal já, po dlouhém vysvětlování problému se dozvím, že opět pán nic řešit nemůže, ale předá to na příslušné oddělení a do 3 dnů se ozvou. Překvapivě opět nikdo nezavolal. Tak po dnešní emailové urgenci se mi zavolala úžasná paní - výsledek, že mám teď nastavené služby nejlépe jak to jde a zlevnit nic nejde (mám 500 mbit + komplet za 1001 kč). Jakákoliv snaha o domluvu marná, poslán výpovědní formulář, který zítra podám. Takže pro mě velké zklamání, holt kolegové nademnou natrefili na někoho normálnějšího.

  • Agree 2
  • 500 Mb/s
  • Jiná služba
  • Komplet
  • HD Mediabox
  • Praha Modřany
Link to comment
Share on other sites

Bohužel to je riziko koupeného boxu, když technicky zastará, můžeš ho vyhodit, to není vina Vodafonu, to bylo tvé rozhodnutí koupit si ho,

ale je tady určitá alternativa, že bys ten box používal bez internetových funkcí zpětného zhlédnutí a videotéky, pak by z něho byl hloupý setobox, ale teoreticky po dohodě by sis ho mohl nechat funkční a dál používat.

Podobný problém tady řešil @Jirka007 , tak snad ti k tomu něco napíše jak to dopadlo.

Zdražení o 56 Kč, je podle mě ještě docela férová nabídka, když pronájem stojí 70kč u základního boxu a 120kč u prémiového.

  • Agree 2
  • 150 Mb/s
  • -
  • Komfort
  • Compal VF, HD Mediabox, CA modul
  • Brno
Link to comment
Share on other sites

Ale to bych i chápal, holt jsem něco celkově ušetřil a teď je třeba zařízení vyměnit.  Ale co mi hlava nebere, že se nešlo rozumně domluvit na zlevnění služby, když mám stávající internet za 584 + 50 (sleva z tehdejšího ceníku)  a je akční nabídka na 490 + 70, že by byl pro paní takový problém to překlopit. No nic, uvidíme až se ozve retenční oddělení. Jen jsem taky reagoval na předchozí příspěvky, že ne vždy se člověk domluví bez podání výpovědi.

  • Agree 1
  • 500 Mb/s
  • Jiná služba
  • Komplet
  • HD Mediabox
  • Praha Modřany
Link to comment
Share on other sites

Domluvit se da jedinne s retencnim oddelenim a hledne vypovedi.Teprve pak jsou ochotni jednat.Vim dobre co pisu,bohate mnohalete zkusenosti a to jak s UPC,tak s Vodafonem,tak i nyni s Vodafonem po prevzeti UPC.Jen na to musi mit clovek povahu,naturu a trpelivost.Pak jdou ceny dolu.Platim minum a pritom mam veskere stanice,podle jejich nazvu cely komplet a internet mam 1 GB stahovani a 50 odesilani.Samozrejme k tomu ten novy modem,jeden premiovy setobox Vodafone TV a jeden normalni setobox Vodafone TV.Vse v cene i plus ten jejich antivir Cyber Wolf.Ted k samotnemu problemu prechodu a jejich sluzeb a zachovani sluzeb.Vodafone si u me naplanoval ze mi vymeni HDDVR Mediabox Horizon za Vodafone TV Premium a maly Kaon HD za Vodafone standartni setobox TV.probehlo to takto.HD DVR Mediabox jsem jim nedal,pouziji po zformatovani disk z neho 500GB.Maly Kaon jsme jim take nedal,sdelil jsem technikovy i lnce ze si ho necham,dokud se nenauci serazovat stanice,neudelaji aplikaci na mou smart TV a aplikaci do PC a nepujde pouzivat Chromecast.Moc se jim to nelibilo ale je to proste tak.Maly kaon totiz stanice seradit umel a umi.Dal normalne funguje,jen u neho nefunguji intraktivni sluzby,to znamena zpetne shlednuti a videoteka.Kompletni televizni nabidka tam dale normalne funguje a skonci az pri druhe vlen ktera nejdrive bude za 1 rok.Snad se do te doby Vodafone nauci na svem boxu to co Horizon umel normalne a umi na tom malem Kaonu HD.Kdyby se nekdo chtel zeptat jak to je a bude s CA moduly,ktere mam take.Tak tma dle techniku se jeste nijak na nicem nedohodl Vodafone,tak zatim vse bezi a bude nejmene bezet dalsi dva roky.Odedneska za dva roky teprve totiz vse i byvalky zamestnanci bude prevedeno do Vodafonu.Vsechny tyto informace jsou overene a pravdive ale malokdo Vam je rekne a potvrdi.Cil je totiz jiny.Zbavit zakazniky byvaleho UPC vsech setoboxu od UPC.Tak proc by meli tyto informace sdelovat.ze je to pro spoustu treba starsich lidi dost dulezite,jelikoz si neradi zvykaji na nove veci,jako treba moje rodice,to evidentne Vodafone nezajima.K samotne Vodafone TV setoboxu premioveho mohu sdelit.Obraz je pocitove lepsi nez u byvaleho UPC Horizonu.Zrejme protoze ma i rozliseni 4 K a pokud mate pripojeno k tv 4K tak i horsi stanice dopocitava a provadi u nich upscaling.Zvuk samozrejme u stanic kde je podporovan,jako Netflix,Youtoube,Amazon prime video a v budoucnu u HBO MAX,ktery nejdele na zacatku roku 2022 prevezme HBO GO a HBO Ond Demand je mozne vyuzivat i Dolby Atmos,pokud na to mate Smart TV a pridavny soundbar.Zpetne shlednuti je rychle,nevypadavajici a Videoteka o dost lepsi nez u Horizon protoze k Videotece u Vodafone TV patri i docela dost filmu v 4K.A konecne diky tomu ze ovladac je u Vodafone TV premium pres Bluetooth,tak je mozne ovladat setobox i pres prekazky,jako tomu bylo u Horizin HD DVR mediaboxu,ktery mel ovladac radiovy.Ovsem klasicky ten obycejny setobox Vodafone TV to ovladani pres Bluetooth nema.Jen premiovy,hlasove ovladani je mi ukradene ale zase ho ma jen Vodavone setobox premiovy.Internetova rychlost mi vzdy bezi 940,nikdy ne presne 1 GB ale to me nevadi a povazuji tu rychlost za skvelou.Take se mi libi ze jsem sparoval ovladac od Vodafone TV premiovy setobox s TV a i se soundbarem a tudiz vse,prepinani,hlasitost,vypinani i dalsi veci ovladam jednoduse jednim ovladacem.Je dobre si u Vodafonu setoboxu premioveho zaskrtnout u napajeni REZIM NIZKE USPORY.Rychleji pak setobox nabiha a zapne se.A me i vyhovuje ze ho nemam na netu pres kabel ale Wifi a to 5 Ghz.Slape jak ma a pres wifi a 5Ghz mi jede i smart tv a pri kontrole rychlosti pres aplikaci Aidu mi ukazuje 500 Mbs,coz je na Wifi a tv slusne.Sit je stabilni a nevypadava.Komu Vadi ze sviti setobox moc jasne treba vecer,musi zaskrtnout v setoboxu v nastaveni JAS a dat si jaky chce jsou tam tri moznosti svitivosti NIZKY,STREDNI,VYSOKY.Pokud ma nekdo nejaky specialni dotaz,muze mi ho napsat do soukrome zpravy.Hezky vecer pratele  🙂

Edited by Jirka007
  • Agree 2
  • 1000 Mb/s
  • Jiná služba
  • Komplet
  • Vodafone TV,HD DVR Mediabox,HD mediabox.
  • Ústí nad Labem
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.
×
×
  • Create New...