Veronika - Vodafone

před 20 hodinami, Pet napsal:

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda plánujete zařadit stanici HGTV. Děkuji

@Pet Pěkný den, je mi líto, ale tento program nemáme v plánu zařadit. Veronika

@Topinka28 Pěkné odpoledne, bude to tím, že se telefon v době prováděné změny tarifu připojil k internetu. Napište nám přes https://tam.je/dotaz, ať to s vámi můžeme zkontrolovat. Nemusíte se bát, reagujeme na všechny zprávy, a to postupně podle data přijetí.

@dva Pěkný den, spojte se prosím se zákaznickou linkou na čísle 800 77 00 77, případně nám napište k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum.

@Cheyenne Hello, Please contact us via the form at https://tam.je/engform so we can check your payments. In general, I can confirm that any overpayment is always automatically reflected in the following bill.

@MartinK Pěkné odpoledne, ohledně změny tarifu nás prosím kontaktujte na zákaznické lince 800 77 00 77, anebo nám napište přes https://tam.je/dotaz. Změnu tarifu v Můj Vodafone není možné zadat.

V 3. 10. 2025 v 11:07, Lukas napsal:

Prosím kde v aplikaci Vodafone lze změnit rychlost internetu. Rád bych navýšil rychlost z 20Mb/s na 50 Mb/s. Dekuji

 

Základ gigabit není 20 MB/s je v pohodě za 200 Kč

Pěkné odpoledne, toto je stejná situace. Spojte se prosím se zákaznickou linkou 800 77 00 77, anebo nám napište přes https://tam.je/dotaz.

@JakubT Pěkné dopoledne, pokud se vám nezobrazí možnost aktivace, napište nám prosím přes https://tam.je/dotaz, ať to můžeme prověřit.

@PixCZ Pěkný den, pokud zařízení splňuje všechny parametry (https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/), pošlete nám vyfocený štítek modemu přes https://tam.je/dotaz, necháme ho kolegy prověřit a pokud bude vše v pořádku, přidáme ho do seznamu podporovaných.

@bnone Pěkný den, budu ráda, když nám napíšete s podrobnosti přes https://tam.je/dotaz, abychom vám mohli pomoct konkrétně k vaší SIM.

@bnone Pěkný den, pošlete nám prosím podrobnější informace (přesná adresa, typ telefonu, nastavení sítě v telefonu, datum, čas atd.) přes https://tam.je/dotaz, rádi to necháme prověřit.

@homberg Pěkný den, obecně můžu potvrdit, že pokud zrušíte doplňkový balíček, nemá to vliv na nastavenou cenu ostatních TV služeb. Případně nám napište přes https://tam.je/dotaz, ať se podíváme na nastavení služeb, zda nemáte aktivní smlouvu s minimálním měsíčním plnění...

@bobis Pěkné ráno, spojte se prosím s technickou podporou přes linku 800 77 00 77, toto je třeba řešit přímo k vašim službám.

@kautskym Pěkný den, aktuálně nemáme nové zprávy. Pokud ke změně dojde, budeme o tom informovat prostřednictvím našich webových stránek.

@GoldQ Pěkný den, o zařazení do naší nabídky informace zatím nemáme...

@Doom Pěkný den, určitě to možné je a je mi líto, pokud došlo k nějakému nedorozumění. Prosím, spojte se se zákaznickou linkou na číslo 800 77 77 77 znovu.

@homberg Pěkný den, spojte se prosím se zákaznickou linkou 800 77 00 77, anebo nám napište přes https://tam.je/dotaz, abychom to mohli s vámi zkontrolovat.

@Technikus Přesně tak. Pokud nový výchozí služba nedrží i přes postup výše, tak to bude třeba řešit. Je možné nás kontaktovat přes https://tam.je/dotaz.

@kautskym Pěkné dopoledne, pokud jste si nastavení provedl přímo v modálním okně, které se zobrazilo v aplikaci, změna se projeví i při dalším přihlášení (pokud jste se mezitím neodhlásil). Pokud ale provedete změnu později ve webové samoobsluze, je potřeba se odhlásit a znovu přihlásit, aby se změna projevila. V tomto případě nestačí jen přihlášení pomocí biometrie – je nutné projít celým procesem dvoufaktorového ověření. Pokud jste tedy tímto prošel a změna nedrží, je třeba to řešit s kolegy, aby vše předali technickému oddělení a řešili tak přímo váš účet.

@kautskym Pěkné ráno, určitě to celé prosím do zprávy kolegům popište, aby to mohli řešit s technickým oddělením. Díky.

@kautskym Pěkný den, zkuste se prosím z aplikace ručně odhlásit a znovu přihlásit, potvrdit výchozí službu. Pokud to nepomůže, bude to třeba řešit přímo s kolegy. Podle screenshotu to s kolegy již řešíte.

@ludekUPC Pěkné odpoledne, určitě se prosím spojte s technickou podporou přes linku 800 77 00 77, případně nám k tomu napište podrobnosti přes https://tam.je/dotaz, na kolegy to předáme.

@MartinP1208 Pěkný den, modem mezi podporovanými nevidím (https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/) a pokud tedy splňuje veškeré podmínky, pošlete nám prosím vyfocený štítek modemu přes https://tam.je/dotaz, předáme to na kolegy, kteří mají na starost tuto služby. Pokud bude vše v pořádku, přidají zařízení mezi podporovaná.

@dad18 Pěkný den, upřesním to tedy. V případě technických potíží plánují servis pouze kolegové z technické podpory. Pokud tedy budete řešit technický problém, operátoři zákaznické linky vás spojí na technickou podporu, kde s vámi naplánují servisní výjezd. Pokud však zavoláte na zákaznickou linku a budete chtít nový, anebo vyměnit stávající box, už vám nabídnou pouze ta zařízení, která jsou aktuálně v nabídce.

@dad18 Pěkný den, to jsou dvě rozdílné situace. Jedna věc je servisní výjezd a druhá je výměna boxu přes zákaznickou linku.

před 58 minutami, Marek-26 napsal:

@dad18 Je to pravda 😁 Jak píše pan Mašek a jak jsem psal já. V případě, že ke mně přijede technik na servis a zjistí, že je box vadný, proběhne výměna za box 2. generace.

A ne, neruší se kvůli Netflixu, ale kvůli tomu, že jsou to starší boxy z hlediska HW, navíc běží na jiném systému, než novější boxy (3. generace). Navíc se s tímto systémem do budoucna nepočítá. Tolik k důvodům vyřazení.

Marek popisuje postup při servisním výjezdu technika.

@Vojtěch P. Pěkný den, toto bude třeba řešit konkrétně přímo k vašemu účtu. Pošlete nám prosím screenshot a podrobnosti k tomu na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz, abychom vám s tím pomohli.

@dralan Pěkné ráno, služba Připojení bez kabelu Naplno 5G obsahuje datový limit 600 GB (ten nelze navýšit), není to plnohodnotná náhrada za pevné připojení...