I neznalost samotných techniků je občas až smutná.
Nedávno jsem s rodinným příslušníkem řešil problém. Smlouva byla přepsána na něj, po asi 20 letech na někom jiném. Během přepisu asi došlo k chybě, jelikož VTV box se rozbil.
Nejdříve fungovalo pouze lineární DVB-C vysílání, bez EPG atd. Po resetování vše fungovalo, všiml jsem si že DVB-C rádia zmizela. Odpojil jsem VTV Box od koaxu a program jel dál.
Volal jsem tedy do Vodafonu, kdy jsem popsal situaci, jako klíčový znak , proč si myslím že je moje teorie pravdivá (že i lineární vysílání nyní běží jako IPTV) jsem uvedl, že mi nefunguje asi 90 rozhlasových stanic, které mi předtím fungovaly. Též jsem uvedl, že když vypojím koax, pořad jede dál. Operátor se připojil na technika, následně mi řekl, že technik mu řekl, že ve vodafone tv boxech jiná než ČRO rádia nefungují, a že se mýlím. Toto je samozřejmě otřesné, jelikož údajný technik má takto velké mezery ve vzdělání. Požádal jsem tedy operátora, aby mne přepojil příma na technika. Po asi 15 minutách na Holdu mě robot řekl že "spojení není možné" a zavěsil. Takže jsem znovu zavolal, a skončil stejně. Až napotřetí mě operátor přepojil na technika, kterému jsem se dovolal. Tento technik, jaksezdá všemu rozumněl, poslal mi link Techsee a vše nakonec vyřešil. Řekl mi, že nejspíš při přepisu nastala chyba, a kabelový set top box byl chybně nakonfigurován jako OTT.
Dle mého je tedy situace taková :
Voláte li se službami exUPC technikovi, budete přepojeni na dva druhy techniků.
1) Ti, co před spojením Vodafone a UPC pracovali v UPC
2) Ti co před spojením Vodafone a UPC pracovali ve Vodafonu
V prvním případě je to skvělé, protože tento technik rozumí, když ve vyjadřování použiji např. výraz DVB-C rádia, Conax karta atd.
V tom druhém případě mohou být problémy. Někteří jsou už přeučení, mnozí ale stále vědí jen o DSL internetu a Docsis nebo DVB-C jim nic neříkají.
Chtěl bych ještě říci, doufám že tento příspěvek není vnímán jako útok na zaměstnance Vodafone nebo něco podobného. Zaslouží si můj respekt. Přecejenom, není to tak dlouho co UPC a Vodafone byly jiné firmy 🙂 .